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2025年江苏省市直公务员遴选面试练习题解析附答案

第一题：基层治理创新题

某地推行“社区吹哨、部门报到”机制，要求社区发现问题后通过数字化平台“吹哨”，相关职能部门须在2小时内响应、24小时内到场处置、3个工作日内反馈结果。但运行一段时间后，出现“哨声”过多过滥、部门“应哨”质量不高、社区依赖“吹哨”不愿主动解决问题等现象。作为市直机关下派社区的蹲点干部，请结合江苏基层治理实际，谈谈如何优化这一机制。

解析：本题重点考察考生对基层治理痛点的洞察能力、政策优化的实操能力，以及结合地方实际解决问题的水平。江苏作为经济强省，基层治理面临人口流动快、矛盾类型多、数字化基础好等特点，需在机制设计中平衡效率与精准、赋权与责任。

参考答案：优化“社区吹哨、部门报到”机制需从“规范吹哨、高效应哨、强化闭环”三方面发力：

一是建立“吹哨”准入清单，解决“哨声”泛滥问题。联合民政、大数据管理等部门，依据《江苏省社区工作事项准入目录》，梳理社区可吹哨的6类核心事项（如公共安全隐患、基础设施破损、跨部门民生诉求等），明确“吹哨”标准（需附现场照片、居民联名诉求等佐证材料），通过“苏服办”社区端设置智能审核模块，对非准入事项自动拦截并引导社区自行处理或转至12345热线。同时，建立“吹哨”分级制度，简单问题由社区与街道联动解决，复杂问题再“吹哨”区级部门，避免小事动辄上报。

二是提升“应哨”质效，强化部门责任。一方面，将“应哨”情况纳入部门年度考核（占比不低于15%），由社区、居民代表、第三方评估机构组成评议小组，对响应时效、处置结果进行“红黄绿”三色评价，连续两次“黄标”的部门负责人需向市政府作书面说明；另一方面，推行“应哨”部门首接负责制，要求到场人员须为能决策的业务骨干（如科长或分管领导），现场能解决的立即办，需协调的当场明确方案和时限，杜绝“只报到不解决”。可借鉴苏州“网格+警格+专格”联动经验，在社区提前派驻市场监管、城管等部门的“常驻专员”，日常参与网格巡查，“哨声”响起时直接转化为处置力量。

三是完善闭环管理，激发社区内生动力。建立“吹哨-处置-反馈-评价”全流程数字化追踪平台（可依托江苏“政务服务一张网”延伸），社区可实时查看处置进度，居民通过“苏服办”小程序对结果满意度打分（差评率超30%的事项自动退回重办）。同时，对连续3个月“吹哨”数量下降20%以上且自行解决问题率提升的社区，给予5万元工作经费奖励，并在“最美社区”评选中优先推荐；对长期依赖“吹哨”的社区，由街道进行约谈，倒逼其提升自主治理能力。此外，配套开展社区工作者“治理能力提升”培训，重点教授矛盾调解、资源整合等实用技能，从根本上减少“无效吹哨”。

第二题：应急处突题

某市为推进“适老化改造”民生工程，计划年内完成100个老旧小区的电梯加装。你作为市民政局专项工作组组长，在某小区实地调研时，遇到部分一楼住户聚集抗议，称加装电梯遮挡采光、导致房屋贬值，情绪激动者甚至举着“反对掠夺式改造”的标语。现场还有多名记者拍照录像。此时你会如何处理？

解析：本题考察考生的应急处突能力、群众工作水平和舆情应对意识。江苏老龄化率居全国前列（2023年已超25%），适老化改造是重点民生工程，但涉及居民利益博弈，需兼顾政策推进与矛盾化解，体现“温度治理”。

参考答案：我会按照“稳情绪、听诉求、解疑惑、定方案”的思路分步处理：

第一步，快速稳控现场。立即亮明身份（“大家好，我是市民政局专项工作组组长XXX”），用温和语气表态：“各位邻居的心情我完全理解，加装电梯涉及每家每户的切身利益，我们一定会认真倾听、公平处理。为了不影响大家休息，也方便深入沟通，我们移步小区活动室，我给大家泡杯茶，慢慢聊，好吗？”同时，安排工作人员引导记者到一旁，说明“我们会在沟通后统一回应，请给我们10分钟”，避免现场冲突被断章取义传播。

第二步，全面倾听诉求。在活动室坐下后，先请情绪最激动的居民代表发言（“您先说说具体顾虑，我们记下来”），重点记录三个核心问题：一是采光影响（如电梯井与楼体间距、玻璃材质是否透光）；二是房屋贬值（是否有评估依据）；三是其他担忧（如噪音、维护费用分担等）。过程中保持眼神交流，适时点头回应（“您提到的采光问题确实关键，我们记下来了”），避免打断发言，让居民感受到被尊重。

第三步，针对性解疑释惑。待居民说完后，首先肯定其合理诉求（“大家反对不是反对改造，是担心自身权益受损，这种顾虑非常正常，我们推进工程的前提就是不损害任何居民的合法利益”），然后分点回应：

关于采光问题：拿出设计图纸，说明电梯采用“错层停靠+玻璃幕墙”设计（如南京已试点的方案），与楼体间距不小于3米，经住建部门光照模拟测算，一楼日均采光时长仅减少20分钟（低于《建筑采光设计