医疗公司远程咨询处理细则.doc

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医疗公司远程咨询处理细则

一、总则

本细则旨在规范公司远程咨询服务流程,提升服务质量,保障客户权益,同时确保公司在远程咨询业务中的高效运作,实现社会效益与经济效益的平衡发展。秉持公司“关爱生命、专业至上、创新服务”的企业文化和经营理念,以扁平化管理模式为基础,充分发挥各层级员工的优势,为客户提供优质、便捷、高效的远程医疗咨询服务。

二、适用范围

本细则适用于公司全体参与远程咨询服务的员工以及接受公司远程咨询服务的客户。

三、组织架构与职责分工

1.远程咨询管理小组:由公司高层管理人员、相关医疗专家组成,负责制定远程咨询服务的整体战略和政策,协调各部门之间的工作,对重大咨询问题进行决

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