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2025国考银川市社区管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

银川市某街道在推进社区治理现代化过程中，发现部分社区存在“三难”问题：老年人服务难、流动人口管理难、矛盾纠纷调解难。请根据给定材料，概括这“三难”问题的具体表现，并提出至少三条针对性的解决思路。

答案：

（一）具体表现

1.老年人服务难：

-社区养老服务设施不足，日间照料中心、老年食堂覆盖率低；

-专业社工缺乏，助餐、助医、助行等服务供给不足；

-老年人数字鸿沟明显，智能设备使用困难，线上服务无法覆盖。

2.流动人口管理难：

-流动人口信息登记不完善，动态管理滞后；

-社区就业、教育等资源分配不均，引发流入人口融入难题；

-部分流动家庭子女入学、医保缴纳等政策落实不到位。

3.矛盾纠纷调解难：

-矛盾纠纷调处机制不健全，社区调解员专业性不足；

-重复性、群体性纠纷频发，基层力量难以有效化解；

-法律援助渠道不畅通，居民维权意识薄弱。

（二）解决思路

1.完善服务设施，强化专业支撑：

-增加社区养老服务设施投入，建设综合性日间照料中心；

-引进专业社工团队，提供定制化助老服务；

-开展老年人智能手机培训，推广适老化改造。

2.优化管理机制，促进融入共享：

-建立流动人口动态管理平台，实现信息精准对接；

-优先保障流动人口的就业、教育等权益，推动资源均等化；

-开展社区文化活动，增强流动人口归属感。

3.健全调处体系，提升化解能力：

-加强社区调解员培训，提升法律素养和实务能力；

-建立“网格员+调解员”联动机制，及时发现并化解矛盾；

-完善法律援助站建设，引导居民通过法律途径解决问题。

2.题目（15分）：

近年来，银川市部分社区在推进“智慧社区”建设中，暴露出数据孤岛、技术鸿沟、隐私泄露等问题。请根据给定材料，概括这些问题的主要表现，并提出改进建议。

答案：

（一）主要表现

1.数据孤岛现象突出：

-社区服务平台间数据不互通，居民信息分散在不同系统；

-跨部门数据共享机制缺失，导致服务效率低下；

-数据标准不统一，影响资源整合与精准服务。

2.技术鸿沟问题严重：

-中老年群体对智能设备使用不熟练，线上服务覆盖不足；

-社区工作人员技术培训不足，难以有效操作智慧平台；

-设施维护不及时，导致系统频繁故障。

3.隐私泄露风险较高：

-居民个人信息保护措施不完善，存在数据泄露隐患；

-部分企业违规采集用户数据，引发居民信任危机；

-法律法规执行不到位，对违规行为处罚力度不足。

（二）改进建议

1.打破数据壁垒，建设统一平台：

-制定社区数据共享标准，推动跨部门数据互联互通；

-建立“一站式”智慧社区服务平台，整合政务、民生数据；

-引入第三方监管机制，确保数据安全。

2.弥合技术鸿沟，加强培训支持：

-开发简易版智慧应用，适配中老年群体需求；

-定期开展社区工作人员技术培训，提升操作能力；

-设立线下服务点，提供人工辅助服务。

3.强化隐私保护，完善监管体系：

-制定社区数据安全管理制度，明确信息采集与使用规范；

-加强企业监管，对违规采集数据行为依法处罚；

-提升居民隐私保护意识，推广安全用网知识。

3.题目（15分）：

银川市某社区在推进“红色物业”建设过程中，发现部分物业服务企业存在响应速度慢、服务质量差、居民参与度低等问题。请根据给定材料，概括这些问题，并提出优化路径。

答案：

（一）主要表现

1.响应速度慢：

-物业服务报修流程繁琐，响应时间过长；

-突发事件处理不及时，导致居民投诉增多；

-员工工作效率低，服务态度消极。

2.服务质量差：

-公共区域卫生管理不到位，楼道堆积杂物现象普遍；

-安保人员配备不足，夜间巡逻频次低；

-缺乏个性化服务，难以满足居民多样化需求。

3.居民参与度低：

-物业决策缺乏居民参与，居民意见被忽视；

-民主协商机制不健全，矛盾易激化；

-社区活动组织不力，居民参与积极性不高。

（二）优化路径

1.提升响应效率，优化服务流程：

-推广线上报修系统，实现快速响应与闭环管理；

-加强员工绩效考核，提高服务主动性；

-建立应急响应机制，确保突发事件高效处置。

2.改善服务质量，增强服务意识：

-定期开展物业服务质量检查，引入第三方评估；

-增加安保人员配备，提升夜间巡逻频次；

-推出个性化服务套餐，满足不同居民需求。

3.扩大居民参与，完善民主协商：

-建立居民议事会，定期收集居民意见并反馈；

-通过线上线下渠道征集居民提案，推动物业决策民主化；

-举办社区文体活动，增强居民归属感与参与度。

二、