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2025年人力资源管理师职业资格《员工关系与福利管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应当优先（）

A.坚持己方立场，不予让步

B.立即解雇争议员工

C.通过沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案

D.等待劳动监察部门介入

答案：C

解析：处理员工劳动争议时，沟通协商是企业应当优先采取的方式。这有助于维护员工关系稳定，避免矛盾激化。坚持己方立场、立即解雇员工或等待外部介入都可能加剧冲突，不利于问题的解决和企业形象的维护。

2.员工福利管理的主要目的是（）

A.降低企业运营成本

B.提高员工满意度，增强企业凝聚力

C.完善企业规章制度

D.增加企业税收优惠

答案：B

解析：员工福利管理的主要目的是通过提供多样化的福利项目，满足员工的不同需求，从而提高员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力，促进企业发展。降低成本、完善制度或增加税收优惠并非其核心目的。

3.设计员工福利方案时，需要考虑的因素不包括（）

A.员工需求调查结果

B.企业经营状况和支付能力

C.国家法律法规要求

D.市场竞争对手的福利水平

答案：D

解析：设计员工福利方案时，需要综合考虑员工需求、企业自身状况和国家法律法规要求。市场竞争对手的福利水平可以作为参考，但并非必须考虑的因素，企业应根据自身情况制定最合适的福利方案。

4.在员工绩效管理中，主管与员工进行绩效面谈的主要目的是（）

A.给予员工绩效评级

B.制定下一阶段绩效目标

C.批评员工的不足之处

D.完成绩效评估表格

答案：B

解析：绩效面谈的主要目的是帮助员工了解自身绩效表现，并共同制定下一阶段的绩效目标和发展计划。这有助于员工明确努力方向，提升工作绩效。单纯的评级、批评或填写表格都只是面谈的一部分，而非主要目的。

5.员工培训需求分析的主要方法不包括（）

A.观察法

B.访谈法

C.问卷调查法

D.绩效数据分析

答案：D

解析：员工培训需求分析的主要方法包括观察员工工作表现、与员工或主管进行访谈、设计问卷调查等。绩效数据分析是评估培训效果的手段，而非需求分析的方法。

6.企业制定员工手册时，应当遵循的原则不包括（）

A.合法合规

B.公平公正

C.简洁明了

D.限制员工权利

答案：D

解析：员工手册是企业制定的重要规章制度，应当遵循合法合规、公平公正、简洁明了等原则，明确员工权利义务，规范员工行为。限制员工权利的做法是违法的，也是不道德的。

7.在处理员工投诉时，企业应当（）

A.对投诉内容保密

B.立即停止投诉员工的工作

C.将投诉内容公之于众

D.由人力资源部门独自处理

答案：A

解析：处理员工投诉时，企业应当对投诉内容保密，保护投诉员工的隐私。立即停止员工工作、公开投诉内容或仅由人力资源部门处理都是不恰当的做法，可能激化矛盾或侵犯员工权益。

8.员工职业生涯规划的主要作用是（）

A.规定员工晋升路径

B.提高员工工作积极性

C.增加企业人力资源储备

D.完善企业组织架构

答案：B

解析：员工职业生涯规划的主要作用是通过帮助员工明确职业发展方向，激发其工作潜能，提高工作积极性和满意度。规定晋升路径、增加人力资源储备或完善组织架构只是其可能带来的间接效果。

9.在员工关系管理中，沟通的重要性体现在（）

A.减少企业公关成本

B.避免劳动争议的发生

C.提高企业生产效率

D.增加企业广告投入

答案：B

解析：在员工关系管理中，沟通是避免劳动争议发生的重要手段。通过建立畅通的沟通渠道，及时了解员工诉求，化解矛盾，可以减少劳动争议的发生，维护员工关系和谐稳定。减少公关成本、提高生产效率或增加广告投入与沟通的重要性没有直接关系。

10.员工福利项目的类型不包括（）

A.法定福利

B.补充福利

C.非货币性福利

D.股票期权

答案：D

解析：员工福利项目的类型主要包括法定福利（如社会保险、住房公积金）、补充福利（如企业年金、补充医疗保险）和非货币性福利（如带薪休假、交通补贴）。股票期权属于股权激励范畴，不属于传统意义上的福利项目。

11.当员工对企业的某项规章制度提出异议时，人力资源部门首先应当（）

A.明确告知员工该制度是强制性的，不得更改

B.暂停执行该规章制度，进行调查核实

C.听取员工的意见和理由，并进行解释说明

D.立即召开全体员工大会，进行表决

答案：C

解析：当员工对规章制度提出异议时，人力资源部门首先应当耐心听取员工的意见和理由，并对其进行解释说明。这有助于增进员工对制度的理解，化解矛盾。直接告知强制性、暂停执行或召开大会都不是首选的处理方式，