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2025年服务行业专项训练
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题1分，共10分）
1.在服务接触过程中，以下哪一项最能体现“以客户为中心”的服务理念？
A.严格遵循既定流程，不容许灵活变通
B.强调服务人员的权威性，要求客户服从
C.关注客户的真实需求和感受，并尽力满足
D.只关注能够量化衡量的服务效率
2.“服务是由人员、流程和技术构成的系统”这一观点强调了服务的：
A.个性化特征
B.产出无形性特征
C.异质性特征
D.系统性特征
3.
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