营业员考试题及答案2025年.docx

营业员考试题及答案2025年

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.营业员在接待顾客时，目光应该（）

A.随意扫视周围

B.专注地看着顾客的眼睛

C.盯着顾客手中的商品

D.看向别处，避免尴尬

答案：B。专注地看着顾客的眼睛能体现对顾客的尊重和关注，让顾客感受到被重视；随意扫视周围会显得不专注，盯着顾客手中商品缺乏全面关注，看向别处则是不礼貌的表现。

2.当顾客对商品价格提出异议时，营业员首先应该（）

A.直接拒绝降价

B.强调商品的质量和价值

C.马上给予折扣

D.抱怨公司定价政策

答案：B。强调商品的质量和价值可以让顾客了解商品价格的合理性，从而更好