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2025年亚马逊客服试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在处理客户投诉时，以下哪种方式最能有效缓解客户情绪？
A.立即提供解决方案
B.解释公司政策
C.倾听并理解客户问题
D.转移话题
答案：C
2.亚马逊客服系统中，哪个工具可以帮助客服快速查找产品信息？
A.客户历史订单
B.产品评论
C.库存查询
D.联系卖家
答案：C
3.当客户询问退货政策时，客服应首先：
A.告知退货流程
B.询问客户退货原因
C.建议客户联系卖家
D.忽略客户问题
答案：A
4.在处理国际订单时，客服需要特别注意：
A.物流时间
B.语言沟通
C.关税政
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