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陕西邮政笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务的核心是？

A.寄递服务

B.金融服务

C.电商服务

D.便民服务

2.中国邮政的英文简称是？

A.EMS

B.CNPC

C.CHINAPOST

D.CP

3.以下哪种不属于邮政普遍服务业务？

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.特快专递

D.盲人读物寄递

4.邮政储蓄银行属于？

A.国有独资银行

B.股份制商业银行

C.政策性银行

D.国有控股商业银行

5.邮政编码的前两位代表？

A.省（自治区、直辖市）

B.邮区

C.县（市）

D.投递局

6.邮政的绿色标志代表？

A.环保

B.快捷

C.安全

D.高效

7.中国邮政的使命是？

A.情系万家，信达天下

B.人民邮政为人民

C.传递美好，创造价值

D.服务国家，服务社会

8.以下哪种业务不属于邮政代理业务？

A.代理保险

B.代理基金

C.贷款业务

D.代理彩票

9.邮政的营业时间一般是？

A.8:00-18:00

B.9:00-17:00

C.8:30-17:30

D.9:30-16:30

10.邮政投递员主要负责？

A.邮件揽收

B.邮件分拣

C.邮件投递

D.邮件运输

答案：1.A2.C3.C4.D5.A6.A7.B8.C9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的业务包括？

A.函件业务

B.包裹业务

C.汇兑业务

D.报刊发行业务

2.中国邮政的网络包括？

A.营业网点

B.投递网络

C.运输网络

D.信息网络

3.邮政储蓄银行的业务有？

A.储蓄业务

B.贷款业务

C.信用卡业务

D.中间业务

4.邮政服务的特点有？

A.普遍性

B.基础性

C.公用性

D.非营利性

5.以下属于邮政快递业务的有？

A.标准快递

B.经济快递

C.同城快递

D.国际快递

6.邮政的企业文化包括？

A.企业使命

B.企业愿景

C.核心价值观

D.企业精神

7.邮政投递的方式有？

A.按址投递

B.局内投交

C.窗口投递

D.上门投递

8.邮政营业人员的职责有？

A.收寄邮件

B.出售邮票

C.办理汇兑

D.解答客户咨询

9.邮政运输的方式包括？

A.铁路运输

B.公路运输

C.航空运输

D.水路运输

10.邮政的信息化建设包括？

A.邮政综合网

B.邮政金融网

C.邮政物流网

D.邮政电子商务网

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政只提供寄递服务。（）

2.邮政储蓄银行不能办理对公业务。（）

3.邮政编码是全国统一的。（）

4.邮政营业场所必须全年无休。（）

5.邮政包裹可以上门揽收。（）

6.邮政的服务质量只与营业人员有关。（）

7.邮政汇兑业务已逐渐被电子支付取代。（）

8.邮政投递员不需要进行邮件跟踪。（）

9.邮政运输主要靠航空运输。（）

10.邮政的国际业务只涉及信件寄递。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政普遍服务的意义。

保障公民通信权利，促进社会公平，推动经济发展，维护国家主权和安全。

2.邮政储蓄银行有哪些优势？

网点多，服务广，信誉好，产品丰富，与邮政业务协同发展。

3.邮政投递工作的重要性体现在哪？

确保邮件准确及时送达，是邮政服务的最后一公里，关乎客户体验。

4.邮政如何提升服务质量？

加强员工培训，优化流程，利用信息技术，收集客户反馈改进。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高邮政业务在农村地区的影响力？

可加强宣传推广，设置代办点，提供特色服务，如农产品寄递优惠等适应农村需求。

2.邮政如何应对电商业务的激烈竞争？

发挥自身优势，优化物流配送，提供增值服务，加强与电商合作等。

3.谈谈邮政金融业务创新的方向。

如开发个性化理财产品，拓展线上金融服务，加强与其他金融机构合作等。

4.怎样增强邮政员工的归属感和忠诚度？

改善工作环境，合理薪酬待遇，提供培训晋升机会，组织团队活动等。