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2025国考大连执法现场情景模拟试题

一、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）

题目1：

情景：2025年5月20日，大连市中山区某海滨公园发生一起游客纠纷。游客张某（男，45岁）与李某（女，38岁）因占用沙滩拍照发生争执，双方情绪激动，言语冲突升级，并互相推搡。现场已有3名游客试图劝阻，但未能平息矛盾。张某声称李某踩了他的脚，李某则反指张某故意抢夺她的相机。公园管理处工作人员已到场，但现场秩序略显混乱，部分游客围观拍照，有向媒体曝光的趋势。

要求：

1.作为现场执法人员，请简述你到达现场后的处置步骤。

2.如何有效化解双方矛盾，防止事态扩大？

3.若李某声称其相机被张某损坏，应如何处理？

答案与解析：

1.处置步骤：

-快速评估现场情况：到达后首先观察双方情绪状态、肢体接触程度，以及围观游客数量。若发现潜在危险，立即疏散无关人员，确保执法安全。

-表明身份并分开当事人：向双方亮明执法身份，迅速将张某和李某分开，避免直接冲突。同时安抚围观游客，告知正在处理，请勿干扰。

-初步调解：分别听取双方陈述，记录关键信息（如时间、地点、起因、诉求），强调冷静沟通的重要性。若双方情绪激烈，可建议暂离现场冷静10分钟。

-调查取证：若有其他目击者，询问其证词；检查相机是否损坏，拍照留证。若涉及赔偿，告知双方可通过协商或调解解决。

-后续跟进：若双方达成和解，记录调解结果并签字确认；若矛盾升级，建议报警或移交司法部门处理。

2.化解矛盾策略：

-中立调解：保持客观中立，不偏袒任何一方，用平和语气引导双方换位思考。例如：“张某，李某说您抢她的相机，您能解释一下吗？”

-焦点转移：将矛盾从“谁对谁错”转向“如何解决问题”。如：“相机坏了很可惜，您们是否可以商量赔偿方式？”

-权威约束：提醒双方若持续争吵可能面临罚款或拘留，增加其理性沟通的动力。

3.处理相机损坏问题：

-现场检查：若李某声称相机损坏，应联合公园管理处人员检查相机外观，拍照留证。若确实损坏，记录损坏程度。

-责任认定：根据现场证据（如监控、目击者证词）判断责任归属。若张某确有故意损坏行为，需依法处理；若双方均有责任，可协商分担。

-赔偿建议：促成双方就赔偿金额达成一致，若无法协商，可建议通过第三方调解或诉讼解决。

题目2：

情景：2025年6月15日，大连市沙河口区某海鲜市场内，商户王某（经营海鲜摊位）与顾客陈某（购买大虾）因价格争议发生冲突。陈某称王某售卖的“空头虾”（注水虾）克重不足，要求退货。王某则辩称其海鲜明码标价，且已告知顾客虾的重量是净重。双方争执中，王某用推车撞击陈某，导致陈某摔倒，手机摔落破损。市场管理人员已到场，但现场仍有其他商户议论纷纷。

要求：

1.作为现场执法人员，如何快速稳定现场秩序？

2.如何核实“空头虾”的真实性，并依法处理？

3.若陈某要求赔偿，应如何协调？

答案与解析：

1.稳定现场秩序：

-隔离当事人：立即将王某和陈某分开，避免二次冲突。同时疏散其他商户，确保调查环境安静。

-控制情绪：对双方进行心理疏导，如：“王某，请先冷静，我们先检查情况；陈某，您先别激动，我们马上处理。”

-设置警戒线：若有其他顾客受影响，用警戒带隔离争议区域，避免事态蔓延。

2.核实“空头虾”问题：

-抽样检查：调取市场内的电子秤、监控录像，检查王某售卖的大虾是否克重不足。可随机抽取几斤虾称重比对。

-法规解释：若确认王某存在欺诈行为（如注水虾、虚标重量），依据《消费者权益保护法》和《食品安全法》依法处罚（如罚款、没收违法所得）。

-公开曝光：若涉及多次欺诈，可考虑联合市场监管部门进行公开曝光，震慑其他商户。

3.协调赔偿问题：

-调查损失：检查陈某手机损坏程度，拍照留证。若确属王某行为导致，需承担赔偿责任。

-协商赔偿：建议王某主动向陈某道歉并赔偿手机维修费用。若王某拒绝，可告知其可能面临行政罚款，增加其协商意愿。

-第三方介入：若双方无法达成一致，可建议申请消费者协会调解，或直接提起诉讼。

题目3：

情景：2025年7月8日，大连市甘井子区某公园内，两名外籍游客（约翰，加拿大籍，35岁；安娜，英国籍，32岁）因钓鱼区域争议与当地渔民赵某发生冲突。约翰声称赵某阻止他钓鲈鱼，称该区域为公共钓鱼区。赵某则表示该区域属于他的承包地，已向公园申请许可。双方言语激烈，并互相推搡，现场有其他游客围观拍照。

要求：

1.作为现场执法人员，如何处理语言沟通障碍？

2.如何核实争议区域的归属权？

3.若外籍游客坚持要求公园承担责任，应如何应对？

答案与解析：

1.处理语言沟通障碍：

-借助翻译工具：使用手机翻译软件