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(新)“优质护理服务示范工程”工作汇报(2篇)

第一篇

为贯彻落实卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，深化“以病人为中心”的服务理念，规范临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，我科室积极响应医院号召，全面开展“优质护理服务示范工程”活动。现将活动开展情况汇报如下。

一、工作开展情况

（一）组织管理

1.成立领导小组：科室成立了以护士长为组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，明确了各级人员的职责，确保活动的顺利开展。

2.制定实施方案：根据医院的总体方案，结合科室实际情况，制定了详细的实施方案，明确了活动的目标、任务、步骤和考核标准。

3.加强培训教育：组织护士学习“优质护理服务示范工程”活动的相关文件和要求，开展护理服务规范、沟通技巧、健康教育等方面的培训，提高护士的服务意识和专业水平。

（二）病房管理

1.优化病房环境：对病房进行了全面的改造和装修，改善了病房的卫生条件和设施设备，为患者创造了一个整洁、舒适、安全的就医环境。

2.合理安排护理人员：根据病房的工作量和患者的病情，合理安排护理人员，实行弹性排班，确保护理工作的连续性和有效性。

3.加强病房安全管理：建立健全病房安全管理制度，加强对患者的安全评估和护理，采取有效的安全防范措施，防止患者发生跌倒、坠床、烫伤等意外事件。

（三）护理服务

1.实施责任制整体护理：实行责任护士包干制，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士不仅要完成基础护理和专科护理工作，还要关注患者的心理需求和生活需求，为患者提供个性化的护理服务。

2.加强基础护理：严格落实基础护理服务项目和工作标准，加强对患者的生活护理，如协助患者洗漱、进食、翻身、拍背等，提高患者的生活质量。

3.注重健康教育：责任护士根据患者的病情和需求，为患者提供个性化的健康教育服务，包括疾病知识、治疗方法、康复训练、饮食营养等方面的知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。

4.开展优质护理服务活动：为了提高患者的满意度，科室开展了一系列优质护理服务活动，如“温馨服务月”、“优质护理服务之星”评选等，激励护士为患者提供更加优质的护理服务。

（四）护理质量控制

1.建立质量控制体系：成立了护理质量控制小组，定期对护理工作进行检查和评价，及时发现问题并进行整改。

2.加强环节质量控制：对护理工作的各个环节进行质量控制，如护理文书书写、护理操作规范、病房管理等，确保护理工作的质量和安全。

3.定期进行质量分析：定期对护理质量检查结果进行分析，找出存在的问题和原因，制定改进措施，不断提高护理质量。

二、工作成效

（一）患者满意度明显提高

通过开展“优质护理服务示范工程”活动，患者对护理服务的满意度明显提高。根据医院的满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度由活动前的[X]%提高到了活动后的[X]%。患者对护士的服务态度、专业水平、沟通能力等方面都给予了高度评价。

（二）护理质量显著提升

通过加强护理质量管理，护理质量得到了显著提升。护理文书书写更加规范，护理操作更加熟练，病房管理更加有序。护理不良事件的发生率明显降低，护理纠纷的发生率也显著下降。

（三）护士的专业水平和服务意识明显增强

通过开展培训教育和优质护理服务活动，护士的专业水平和服务意识明显增强。护士更加注重与患者的沟通和交流，能够及时了解患者的需求和心理状态，为患者提供更加个性化的护理服务。护士的团队协作精神也得到了加强，工作效率和质量明显提高。

（四）医护关系更加和谐

通过实施责任制整体护理，护士与医生的沟通和协作更加密切。护士能够及时向医生反馈患者的病情变化和治疗效果，为医生的治疗提供有力的支持。医生也更加尊重护士的工作，对护士的工作给予了更多的肯定和支持，医护关系更加和谐。

三、存在的问题

（一）护理人员不足

随着优质护理服务的深入开展，护理工作量明显增加，护理人员不足的问题日益突出。目前，科室的护理人员数量不能满足患者的需求，导致护士的工作压力较大，影响了护理服务的质量和效率。

（二）护士的专业水平有待进一步提高

虽然通过开展培训教育，护士的专业水平有了一定的提高，但仍有部分护士的专业知识和技能不够扎实，不能满足患者的需求。特别是在一些新技术、新业务方面，护士的掌握程度还不够。

（三）健康教育的效果有待进一步提高

虽然责任护士能够为患者提供健康教育服务，但健康教育的效果还有待进一步提高。部分患者对健康教育的内容理解不够深刻，不能很好地配合治疗和康复训练。

（四）护理服务的信息化水平较低

目前，科室的护理服务信息化水平较低，护理文书书写、护理排班、护理质量控制等工作仍采用传统的手工方式，工作效率较低，容易出现错误。

四、改进措施

（一）增加护理人员数量

积极向