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投诉管理相关知识考核测试卷及答案
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
工号:
________________________
1.罗定市人民医院的投诉管理部门是（）[单选题]*
A.纪检监察室
B.门诊办(正确答案)
C.医务科
D.党政办公室
2.以下属于外部投诉的是（）[单选题]*
A.医院职工对科室管理提出意见
B.患者家属对护理服务不满意(正确答案)
C.医生对医院设备管理提出要求
D.护士对薪酬福利提出异议
3.医院投诉处理应当遵循的原则不包括（）[单选题]*
A.合法
B.公正
C.高效(正确答案)
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