办公楼保洁管理实施方案模板.docxVIP

办公楼保洁管理实施方案模板

一、引言

办公楼作为企业运营与形象展示的重要窗口，其环境卫生状况直接影响员工的工作效率、身心健康以及外来访客对企业的第一印象。为规范办公楼保洁服务流程，明确保洁工作标准，提升整体环境品质，确保为全体入驻人员提供一个洁净、舒适、安全、有序的工作环境，特制定本实施方案。本方案旨在通过科学的管理、规范的操作和持续的改进，实现办公楼保洁工作的系统化、标准化和精细化。

二、总体目标与原则

（一）总体目标

1.环境洁净度达标：确保办公楼公共区域及指定办公区域内无明显灰尘、污渍、垃圾，空气清新，窗明几净。

2.服务规范有序：保洁作业流程规范，服务态度文明，尽量减少对办公秩序的干扰。

3.安全保障到位：确保保洁作业过程中的人员安全、设施设备安全及消防安全。

4.资源高效利用：合理规划人力、物料，降低运营成本，提高工作效率。

5.持续改进提升：建立监督反馈机制，不断优化保洁服务质量。

（二）基本原则

1.以人为本：以服务入驻人员为核心，满足其对办公环境的基本需求。

2.预防为主：加强日常巡检和预防性清洁，减少污渍形成和细菌滋生。

3.标准统一：制定明确、可量化的清洁标准和作业规范。

4.责任到人：明确各岗位的职责与分工，确保事事有人管，件件有着落。

5.节能环保：优先选用环保、高效的清洁设备和清洁剂，倡导绿色清洁理念。

6.持续改进：定期评估保洁效果，听取各方意见，不断优化服务方案。

三、组织架构与职责分工

为确保保洁工作的顺利开展和有效落实，需建立清晰的组织架构，明确各层级人员的职责。

（一）组织架构

建议设立由物业管理部门（或行政部门）牵头的“保洁工作领导小组”，统筹协调各项保洁工作。具体执行可由物业管理部门下设的保洁班组，或委托专业的保洁服务公司负责。

（二）主要职责

1.保洁工作领导小组：

*审定保洁管理实施方案及相关制度。

*审批保洁年度预算及重大物资采购计划。

*协调解决保洁工作中遇到的重大问题。

*监督检查保洁工作质量与服务效果。

2.保洁主管（或项目经理）：

*负责保洁方案的具体组织实施和日常管理工作。

*制定详细的保洁排班计划、作业指导书。

*负责保洁人员的招聘、培训、考核及日常管理。

*负责保洁物料、设备的申领、管理与维护。

*组织开展日常保洁质量检查，处理客户投诉与建议。

*定期向领导小组汇报工作情况。

3.保洁员：

*严格按照作业指导书和质量标准进行日常保洁作业。

*负责责任区域内的清洁卫生，包括地面清扫、垃圾收集与清运、设施擦拭等。

*正确使用和维护保洁工具与设备。

*及时报告责任区域内的设施损坏、安全隐患等情况。

*遵守劳动纪律和各项安全操作规程。

4.质量监督员（可由物业管理人员或专人兼任）：

*对保洁工作质量进行不定期抽查和定期检查。

*记录检查结果，向保洁主管反馈存在问题，并督促整改。

*收集入驻人员对保洁服务的意见和建议。

四、保洁范围与标准

（一）保洁范围

明确界定保洁服务的具体区域，通常包括但不限于：

1.公共区域：

*大堂、接待区、走廊、楼梯间、电梯轿厢及前室。

*公共卫生间（含洗手台、镜面、隔间、地面、墙面等）。

*茶水间、休息区、会议室（公共）。

*地下停车场（地面、立柱、指示牌等）。

*门窗玻璃（外立面玻璃清洁可另行约定或专项处理）。

*公共设施表面（如消防栓、配电箱、公告栏、垃圾桶等）。

2.办公区域（如包含在内，需明确服务内容和频次，例如：仅提供公共通道及指定区域清洁，或提供入室清洁）：

*员工工位桌面（是否包含需明确）、地面。

*独立办公室地面、门窗。

3.附属设施：

*垃圾收集点、垃圾桶内外清洁。

*清洁工具间及物料存放区。

（二）保洁标准

各项清洁工作应达到以下基本标准：

1.地面：干净、整洁，无明显污渍、积水、痰渍、纸屑、烟头等杂物。不同材质地面（如大理石、瓷砖、木地板）需采用相应的清洁保养方式。

2.墙面、天花板：无蛛网、无明显积尘、无污渍、无乱涂乱画。

3.玻璃、镜面：洁净、明亮，无明显手印、污渍、水痕。

4.卫生间：

*地面干燥、清洁，无异味、无积水、无污渍。

*洗手台台面、镜面洁净，水龙头、洗手液盒等设施完好、清洁。

*马桶/蹲便器内外洁净，无污渍、无异味，纸篓及时清空。

*定期进行消毒处理。

5.垃圾处理：垃圾桶（箱）及时清空，内外壁清洁，无明显异味。垃圾日产日清，分类收集（如有要求）。

6.公共设施：表面洁净，无积尘、无污渍。

7.空气质量：公共区域空气清新，