2025国考西安市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考西安市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

西安市某区在2023年接待群众信访案件时，发现信访问题主要集中在劳动权益、房产纠纷、环境污染和社保补贴等方面。请根据以下材料，归纳总结群众信访问题的核心诉求，并分析问题产生的主要原因。（材料见下文）

材料：

小李在一家电子厂工作三年，因公司拖欠工资多次到信访办反映情况，但每次答复都含糊其辞。张女士购买的新房存在质量隐患，开发商推诿责任，导致她无法入住。王大爷反映社区垃圾分类执行不力，臭味扰民，但物业和街道互相推诿。刘女士申请社保补贴时，因材料不齐全被多次驳回，流程繁琐，耗时费力。

答案：

核心诉求：

1.劳动权益保障（工资拖欠、劳动合同纠纷）；

2.房产纠纷解决（房屋质量问题、开发商责任推诿）；

3.环境污染治理（垃圾分类不力、臭味扰民）；

4.社保补贴办理（材料审核不严、流程繁琐）。

原因分析：

1.企业社会责任缺失（部分企业拖欠工资、忽视产品质量）；

2.政府部门协同不足（物业与街道推诿扯皮，政策执行不力）；

3.信访机制不完善（材料审核标准模糊、办理流程冗长）；

4.群众维权意识增强（对权益保障要求提高）。

2.题目

西安市信访局在2023年开展信访事项分类处置工作，发现部分群众因政策理解偏差导致信访反复。请根据以下材料，归纳总结群众对政策理解存在偏差的具体表现，并提出改进建议。（材料见下文）

材料：

赵某认为失业保险金应全额发放，因未了解个人缴费比例与统筹地区差异多次申诉。孙某因不符合最低生活保障条件，仍多次要求提高补贴标准，误以为政策有漏洞。陈某因对老旧小区改造补贴政策理解片面，误以为可获全额补助，导致申请材料被拒。

答案：

具体表现：

1.政策条款误解（如缴费比例、补贴标准）；

2.申报条件忽视（最低生活保障资格审核）；

3.资助范围认知偏差（老旧小区改造补贴额度）。

改进建议：

1.加强政策宣传（通过社区讲座、微信公众号推送解读）；

2.优化信访指导（设立政策咨询窗口，提供一对一解答）；

3.建立反馈机制（收集群众疑问，定期更新政策手册）。

3.题目

西安市信访局整理2023年信访案件时，发现部分群众因程序不透明导致信任危机。请根据以下材料，归纳总结信访程序不透明的具体问题，并提出完善措施。（材料见下文）

材料：

吴某反映工地噪音污染，提交信访后三个月未收到答复，仅收到一张已受理的回执。周某因材料缺失被要求补充，但未说明具体问题，导致反复提交。郑某投诉某部门办事效率低，但信访办理进度无法查询，感觉被踢皮球。

答案：

具体问题：

1.答复时效不明确（超期未回复但无解释）；

2.材料审核不透明（补充要求模糊）；

3.进度查询缺失（信访办理全程无反馈）。

完善措施：

1.明确答复时限（规定30日内反馈初步处理意见）；

2.规范材料审核（提供缺件清单及修改指南）；

3.开通电子查询平台（实时公示办理进度与责任人）。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

1.题目

西安市某区信访量在2023年环比增长35%，其中重复信访占比达40%。请结合材料，分析重复信访的原因，并提出系统性解决方案。（材料见下文）

材料：

马某因社保认证问题连续信访6次，每次均因未及时更新认证设备被驳回。冯某反映社区停车难，但多次投诉未获实质性改善，认为信访无效。高某因开发商虚假宣传购房，已通过法律途径解决，仍多次到信访办施压。

答案：

原因分析：

1.重复申诉（政策执行滞后、问题未解决）；

2.非理性施压（法律途径未走完仍信访）；

3.信任缺失（认为信访被忽视）。

解决方案：

1.建立闭环管理机制（要求基层单位对信访件全程跟踪，闭环销号）；

2.加强法律引导（明确信访边界，推广信访+司法联动）；

3.推行分级行动（对恶意重复信访人建立预警名单，限制受理频次）。

2.题题

西安市信访局发现，部分群众因信息不对称导致信访诉求不合理。请结合材料，提出提升群众政策认知能力的具体措施。（材料见下文）

材料：

杨某因不了解三孩补贴申请条件，误以为符合条件却因户籍问题被拒。钱某因对城市更新政策解读错误，要求开发商承担本应由政府补贴的改造费用。孙某多次投诉双减政策执行不力，实为学校自主开展课后服务。

答案：

具体措施：

1.多渠道政策宣传（结合方言、短视频等群众喜闻乐见的形式）；

2.建立政策问答库（收集高频疑问，自动推送解答）；

3.设立先行告知制度（群众提交信访前，系统自动推送相关政策）。

三、应用文写作题（共2题，每题25分）

1.题目

西安市信访局计划开展信访矛盾源头化解专项行动，请你以信访办名义草拟一份活动方案。（格式：标题、正文、落款）

答案