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2025年企业内部冲突调解技巧考试试题及答案
企业内部冲突调解技巧考试试题
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1.以下哪种不属于企业内部常见的冲突类型？（）
A.目标冲突
B.利益冲突
C.文化冲突
D.外部市场竞争冲突
2.调解企业内部冲突时，首先要做的是（）
A.提出解决方案
B.了解冲突的原因和背景
C.批评冲突双方
D.要求双方立即停止冲突
3.在倾听冲突双方陈述时，调解者应该（）
A.中途打断，表达自己的观点
B.只听一方的陈述
C.保持专注，不随意打断
D.边听边玩手机
4.当冲突双方情绪激动时，调解者适宜采用的沟通方式是（
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