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公司城市轨道交通站务员标准化操作规程

文件名称：公司城市轨道交通站务员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司城市轨道交通站务员在日常工作中的操作规范。本规程适用于公司所有轨道交通站务员，包括车站工作人员、售票员、安检员等。本规程适用于日常运营、设备维护、突发事件处理等场景。站务员应严格遵守本规程，确保运营安全、服务质量和乘客安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用方法

站务员在操作前必须穿戴规定的防护用具，包括但不限于安全帽、反光背心、防护手套、防护眼镜等。

-安全帽：正确佩戴，确保下颚带扣紧固，防止操作过程中脱落。

-反光背心：穿着整齐，确保反光面朝外，便于夜间或视线不良时被其他人员识别。

-防护手套：根据操作需要选择合适的型号，确保手部安全，避免机械伤害。

-防护眼镜：检查眼镜是否完好，佩戴时确保眼镜框与面部贴合，防止异物进入眼睛。

2.设备启机前的检查项目

-视听检查：启动设备前，站务员应进行视听检查，确认设备外观无损坏，无异常噪音。

-功能检查：对设备进行功能测试，包括但不限于自动扶梯、电梯、信号系统、自动售票机等，确保其正常运行。

-安全装置检查：检查安全装置是否正常工作，如紧急停止按钮、限位开关、防夹装置等。

-环境检查：检查设备周围环境是否清洁，无障碍物，无积水，无安全隐患。

3.作业区域的准备要求

-清理作业区域：站务员应负责清理作业区域，包括地面、扶梯、电梯等，确保无杂物，无障碍物。

-标识设置：根据作业需要，设置相应的安全警示标识，如“正在施工”、“请勿靠近”等。

-照明检查：确保作业区域有足够的照明，特别是在夜间或光线不足的区域。

-消防设备检查：检查消防器材是否在有效期内，位置是否明确，确保在紧急情况下能够迅速使用。

-通讯设备检查：确认通讯设备畅通，确保在紧急情况下能够及时与控制中心或其他人员联系。

站务员在操作前必须完成上述准备工作，并对所有检查项目进行详细记录，确保所有操作均在安全的前提下进行。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

-启动设备：按照设备操作手册的指导，依次开启电源，检查设备自检是否通过，确认无误后启动设备。

-正常运行：设备启动后，站务员应监控设备运行状态，注意观察设备运行参数，确保运行平稳。

-停止设备：在设备停止前，先通知乘客，确认站台无乘客上下车后，按操作规程逐步关闭设备。

-故障处理：若设备出现故障，应立即停止设备，根据故障情况采取相应的应急措施，并及时上报。

2.特殊工序的操作规范

-紧急停车操作：在紧急情况下，站务员应迅速按下紧急停车按钮，确保乘客安全，并按照应急程序处理。

-列车到站操作：列车进站前，站务员应提前做好准备工作，包括开启屏蔽门、准备车票等，确保列车到站时操作迅速准确。

-列车发车操作：列车发车前，站务员应确认所有乘客已上下车，车门关闭后，方可发出发车信号。

3.异常工况的处理方法

-乘客拥挤：在乘客拥挤时，站务员应引导乘客有序排队，避免推搡，必要时可采取临时关闭部分车门或调整发车间隔等措施。

-设备故障：设备故障时，站务员应立即停止设备使用，隔离故障区域，并按照应急预案进行故障排除。

-突发事件：遇到突发事件，如火灾、地震等，站务员应立即启动应急预案，组织乘客疏散，确保乘客生命安全。

-乘客求助：当乘客求助时，站务员应耐心倾听，根据情况提供帮助，如指引乘客前往目的地、协助处理紧急情况等。

站务员在执行操作时，应严格按照规程进行，不得擅自更改操作步骤。对于特殊工序和异常工况，站务员应具备快速反应和妥善处理的能力，确保轨道交通运营的安全和顺畅。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数

-温度：设备运行时，应监测设备表面和内部温度，确保不超过设备规定的最高温度限制。

-噪音：设备运行时，噪音水平应在设备制造商规定的范围内，异常噪音可能是故障的前兆。

-电压：设备运行应稳定在规定的电压范围内，电压波动过大可能导致设备损坏或运行不稳定。

-流量：对于流体输送设备，如水泵或通风系统，流量应稳定在设定的工作参数范围内。

-压力：压力容器或输送管道的压力应稳定，并监测是否在安全工作压力范围内。

-速度：设备运行速度应与设定的工作速度相符，速度异常可能导致设备性能下降或损坏。

2.典型故障现象

-异常噪音：设备运行时出现不正常的噪音，可能是轴承磨损、齿轮损坏或内部部件松动。

-过热：设备运行时温度过高，可能是冷却系统故障、电气故障或负载过重。

-电压波动：电压不稳定可能