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7天无理由退换货协议

一、适用范围

本“7天无理由退换货”服务适用于在[店铺名称/平台名称]购买的符合本协议规定的商品。但以下商品除外：

1.定制类商品，此类商品根据消费者特定需求制作，无法二次销售，不享受7天无理由退换货服务。

2.鲜活易腐类商品，如新鲜水果、蔬菜、肉类、海鲜等，因其具有时效性和易腐性，一经售出，非质量问题不支持7天无理由退换货。

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，因商品的特殊性，已使用或拆封后不支持7天无理由退换货。

4.交付的报纸、期刊，此类商品时效性较强，不支持7天无理由退换货。

5.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退换货的商品。

二、退换货条件

1.消费者自收到商品之日起7天内（以物流签收时间为准），在不影响商品二次销售的情况下，可提出无理由退换货申请。

2.商品需保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）等齐全无损坏，未经使用、穿着、洗涤、污染等，且包装完整（包括商品原包装、外包装盒、吊牌、说明书等）。若商品包装有特殊密封要求，密封一经破坏则视为影响二次销售。

3.消费者需提供有效的购买凭证，如订单截图、发票等。

三、退换货流程

1.申请：消费者应在7天内通过[指定渠道，如平台售后申请入口、店铺客服等]提交退换货申请，并详细说明退换货原因。

2.审核：商家在收到申请后的[X]个工作日内进行审核，核实商品是否符合退换货条件。如审核通过，将告知消费者下一步操作；如审核不通过，将向消费者说明原因。

3.寄回商品：消费者在收到审核通过通知后，应在[X]天内按照商家提供的退货地址，选择有物流跟踪记录的快递方式将商品寄回。寄回商品的运费由消费者先行垫付（如商品有运费险，后续可按保险规则理赔）。

4.验收商品：商家收到寄回的商品后，将在[X]个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，商家将按照消费者原支付方式办理退款或安排换货（换货商品的发货时间按照商家正常发货流程执行）；如商品不符合退换货条件，商家有权拒绝退换货申请，并将商品原路寄回给消费者，寄回运费由消费者承担。

四、退款说明

1.退款金额为消费者实际支付的商品价款，不包括运费（如有运费险，运费部分按照保险理赔流程处理）。

2.退款将在商家验收商品无误后的[X]个工作日内完成。如因银行系统问题等特殊情况导致退款延迟，商家将及时向消费者说明情况。

五、特殊情况处理

1.若商品存在质量问题（如破损、瑕疵、功能故障等），不受7天无理由退换货限制，消费者可随时联系商家要求退换货，商家应承担因质量问题产生的退换货运费。

2.如消费者在退换货过程中与商家发生争议，可先通过友好协商解决；协商不成的，可向[平台官方客服、消费者协会等第三方机构]申请调解或依法通过法律途径解决。

六、其他事项

1.本协议未涵盖的其他事项，按照国家相关法律法规以及[店铺名称/平台名称]的相关规定执行。

2.商家有权根据实际情况对本协议进行修改和调整，但应提前在店铺页面或平台显著位置进行公示，修改后的协议自公示之日起生效。消费者继续购买商品即视为同意修改后的协议内容。