客户投诉处理回应与改善举措承诺书(5篇).docxVIP

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客户投诉处理回应与改善举措承诺书(5篇)

客户投诉处理回应与改善举措承诺书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定目的

为规范客户投诉处理工作，提升服务质量，维护客户合法权益，构建和谐稳定的客户关系，根据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本单位所有涉及客户投诉处理的相关部门及人员，包括但不限于客服中心、售后服务部、业务部门等。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁任何形式的推诿、敷衍或隐瞒客户投诉内容的行为；

（2）严禁对客户进行侮辱、诽谤或威胁，损害客户合法权益；

（3）严禁泄露客户个人信息或商业秘密；

（4）严禁以任何理由拒绝或拖延处理客户投诉；

（5）严禁收受客户财物或提供不正当利益以换取投诉处理结果。

2.2强制要求

（1）客户投诉应在收到投诉之日起__________个工作日内予以响应，并告知客户处理进度；

（2）投诉处理完毕后，应及时向客户反馈处理结果，并征询客户意见；

（3）对于复杂或重大投诉，应成立专项小组进行联合处理，保证投诉得到妥善解决；

（4）建立客户投诉档案管理制度，完整记录投诉内容及处理过程，存档期限不少于__________年；

（5）定期对客户投诉进行分析，识别服务短板，提出改进措施。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书各项条款得到有效执行。

3.2检查频次

每季度至少开展一次全面检查，并针对重点领域开展专项检查，及时发觉并纠正问题。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）违反本承诺书第二部分禁止行为之一的；

（2）未按第二部分强制要求履行客户投诉处理义务的；

（3）因工作失误导致客户权益受损的；

（4）未按规定进行投诉记录或档案管理的。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，将依法解除劳动合同或追究相关法律责任。

5.附则

本承诺书自签订之日起生效，适用于本单位所有员工及相关部门。未尽事宜，由单位依据相关法律法规及内部管理制度进行调整。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户投诉处理回应与改善举措承诺书第（2）篇

1.总则

为规范客户投诉处理工作，提升服务质量，维护客户合法权益，本机构根据相关法律法规及行业规范，就客户投诉处理作出如下承诺。

2.承诺事项

2.1严格遵守国家及地方有关客户投诉处理的法律法规，建立健全投诉处理机制，保证投诉渠道畅通。

2.2在收到客户投诉后，于__________小时内响应，并于__________小时内给出初步处理意见。复杂投诉案件，于__________日内提供详细解决方案。

2.3严格按照服务合同约定及行业质量标准处理投诉，保证服务质量参数达到__________指标达到GB/T__________标准。

2.4对客户投诉内容严格保密，未经客户同意，不得泄露相关信息。

2.5定期对投诉处理流程进行评估，优化服务措施，提升客户满意度。

3.双方责任

3.1本机构承诺承担因服务问题引发的客户投诉处理责任，积极配合客户解决纠纷。

3.2客户应如实提供投诉内容及相关证据，配合本机构的调查与处理。

4.附则

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

4.2本承诺有效期自__________至__________。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户投诉处理回应与改善举措承诺书第（3）篇

合同编号：__________

尊敬的__客户__：

基于您对我们产品或服务的宝贵反馈及提出的合理投诉，我们高度重视并深刻反思，特此向您郑重作出以下回应与改善举措承诺，以彰显我们致力于持续提升服务质量、维护客户权益的坚定决心。

一、投诉处理及回应机制承诺

1.1.及时响应原则承诺：我们承诺，在收到您的投诉信息后，将在__日内（或根据具体情况约定更短时限，例如__小时）给予初步响应，确认已收到投诉并启动内部处理程序。对于紧急或重大投诉，我们将力争在__小时内完成初步响应，以最大程度减少对您造成的不便。

2.2.规范处理流程承诺：我们将严格遵守内部《客户投诉处理管理办法》，保证投诉处理流程的规范化、标准化。处理过程将包括但不限于：信息登记、原因调查、责任认定、方案制定、执行反馈等环节，保证每一步都有据可查、有迹可循。

3.3.专业团队处理承诺：我们将指派经过专业培训的客服专员或相关部门负责人作为主要联系人，负责处理您的投诉。该负责人将