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保健砭术师岗位标准化操作规程

文件名称：保健砭术师岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于保健砭术师在执行砭术服务过程中的标准化操作。目的在于确保砭术服务的安全性、有效性和规范性，提升服务质量，保障顾客健康，同时保障砭术师的专业素养和职业形象。规程涵盖砭术师的服务准备、操作流程、注意事项及后续服务管理等环节。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：砭术师应穿戴清洁的工作服，佩戴手套和口罩，确保个人卫生和顾客安全。根据操作需要，可能还需佩戴护目镜或耳塞。

2.设备检查：砭术师在操作前应检查砭石工具是否完好无损，砭石表面是否清洁，砭石边缘是否锐利适中。此外，检查砭术床、垫子等辅助工具是否干净、无破损。

3.环境要求：操作场地应保持安静、整洁，光线适宜，温度控制在22-26摄氏度之间，湿度在40%-60%之间。确保空气流通，避免顾客在操作过程中感到不适。

4.客户评估：在操作前，砭术师应对顾客进行简要的体质评估，了解顾客的健康状况和需求，确保砭术操作的安全性和有效性。

5.顾客沟通：与顾客进行充分沟通，了解顾客对砭术服务的期望和敏感区域，告知操作过程中的注意事项，取得顾客的信任和配合。

6.预约管理：合理安排顾客预约时间，确保每位顾客都能得到充分的服务，避免操作过程中的拥挤和混乱。

7.文件记录：操作前应填写相关服务记录表格，记录顾客信息、服务内容、操作时间等，以便于后续跟踪和服务质量的提升。

三、操作步骤

1.顾客接待：砭术师迎接顾客，引导至操作区域，进行简短的问候和自我介绍，营造舒适的服务环境。

2.询问病史：详细询问顾客的病史、过敏史和身体状况，评估砭术服务的适用性。

3.洗手消毒：砭术师进行手部清洁和消毒，确保操作过程中的卫生。

4.设备准备：摆放砭石工具，检查砭石温度，确保砭石适合操作。

5.顾客体位调整：根据砭术手法和顾客舒适度，调整顾客体位，准备开始砭术操作。

6.砭术操作：从顾客的脚部开始，按照从下到上、从内到外的顺序进行砭术操作，手法轻柔，力度适中。

7.关键点控制：在操作过程中，注意砭石与皮肤的接触面积，避免过度压迫，观察顾客的反应，及时调整力度和手法。

8.砭石更换：根据操作需要，适时更换砭石，保持砭石的温度和清洁度。

9.操作结束：完成砭术操作后，协助顾客恢复舒适体位，进行简单的放松按摩。

10.顾客反馈：询问顾客的感受，记录服务效果，根据反馈调整后续服务策略。

11.清洁整理：操作结束后，清洁砭石工具和操作区域，做好卫生消毒工作。

四、设备状态

1.良好状态：

-砭石工具：砭石表面光滑，无裂纹，边缘圆润，符合操作要求。

-砭术床：床面平整，无破损，支撑稳固，符合人体工程学设计。

-气温控制设备：温度稳定在22-26摄氏度，湿度在40%-60%之间，营造舒适的操作环境。

-清洁设备：砭石清洁器、消毒液等清洁设备处于正常工作状态，确保工具清洁消毒。

-记录系统：服务记录表格填写完整，电子记录系统运行正常，便于跟踪服务质量和顾客信息。

2.异常状态：

-砭石工具：砭石出现裂纹、磨损或表面不平滑，可能影响操作效果和顾客舒适度。

-砭术床：床面出现破损、松动，可能影响顾客的安全和操作舒适度。

-气温控制设备：温度或湿度出现波动，可能造成顾客不适或影响砭术效果。

-清洁设备：清洁器或消毒液供应不足，无法保证工具的清洁和消毒。

-记录系统：服务记录表格丢失或电子记录系统故障，可能导致服务信息无法准确记录。

在发现设备异常状态时，砭术师应立即停止操作，采取措施修复或更换设备，确保操作的顺利进行和顾客的安全。同时，应记录设备异常情况，及时通知相关部门进行维修或更换。

五、测试与调整

1.测试方法：

-砭石工具测试：检查砭石表面是否光滑，边缘是否圆润，有无裂纹或磨损，确保砭石工具的质量。

-砭术床测试：检查床面是否平整，支撑是否稳固，有无破损或松动，确保床的安全性。

-气温控制测试：使用温度计测量室内温度和湿度，确保符合操作标准。

-清洁消毒测试：检查清洁设备和消毒液的有效性，确保砭石工具的清洁和消毒。

-记录系统测试：验证电子记录系统的运行状态，确保数据记录的准确性和完整性。

2.调整程序：

-砭石工具调整：发现砭石工具不符合要求时，及时更换或进行打磨处理。

-砭术床调整：发现床面或支撑存在问题，立即停止使用，通知维修人员进行修复。

-气温控制调整：根据测试结果，调整空调或加湿设备，确保室内环境符合操作标准。

-清洁消毒调整：根据清洁消毒测试结果，补充或更换清洁设备和消毒液