旅行社计调岗位工艺作业操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

旅行社计调岗位工艺作业操作规程

文件名称：旅行社计调岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于旅行社计调岗位的日常工作，旨在规范计调岗位的作业流程，提高工作效率和服务质量。通过明确操作规程，确保计调工作有序进行，提升旅行社整体竞争力。规程包括但不限于航班、酒店、门票等预订流程，以及团队行程安排、客户关系管理等。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：计调人员需根据工作性质佩戴合适的劳动防护用品，如眼镜、手套、耳塞等，以保护自身免受工作环境中的潜在伤害。

2.设备检查：每日工作前，计调人员应对电脑、打印机、电话等办公设备进行检查，确保其正常运行，如有故障应及时报修。

3.环境要求：

a.工作场所应保持整洁，光线充足，通风良好，以营造舒适的工作环境。

b.计调人员应保持良好的坐姿，避免长时间保持同一姿势导致身体不适。

c.工作台面应保持整齐，文件、资料摆放有序，便于查找和归档。

4.系统登录：计调人员需在规定时间内登录公司内部管理系统，确保信息准确无误。

5.资料准备：根据工作需要，提前准备好相关资料，如行程单、报价单、客户信息等。

6.沟通工具：确保手机、座机等通讯工具畅通，以便及时与同事、客户进行沟通。

7.个人物品：携带个人工作证、身份证等必备物品，以备不时之需。

8.紧急预案：熟悉应急预案，确保在突发情况下能够迅速采取措施，保障自己和客户的安全。

三、操作步骤

1.接收订单：首先接收客户订单，包括行程需求、人数、预算等信息，确保信息完整无误。

2.行程规划：根据客户需求，规划行程路线、住宿、交通等，确保行程合理、舒适。

3.酒店预订：选择合适酒店，进行预订，关注酒店政策、价格变动，确保预订成功。

4.航班预订：根据行程安排，预订航班，关注航班时间、价格、座位情况，确保预订准确。

5.门票预订：预订景点门票，关注门票政策、开放时间，确保客户顺利游览。

6.行程单制作：根据预订信息，制作行程单，包括行程安排、住宿信息、交通方式等。

7.客户确认：将行程单发送给客户，等待客户确认，必要时进行修改和调整。

8.费用结算：与客户确认费用，通过公司财务进行结算，确保账目清晰。

9.文件归档：将订单、行程单、费用结算等相关文件归档，便于日后查询。

10.跟踪服务：行程开始前，与客户保持沟通，确认行程安排，解答客户疑问。

11.行程执行：行程中，关注客户反馈，及时处理突发状况，确保行程顺利进行。

12.行程结束：行程结束后，收集客户反馈，总结经验，为后续工作提供参考。

关键点：确保信息准确、行程合理、预订成功、客户满意、文件归档及时。

四、设备状态

设备良好状态：

1.电脑系统运行稳定，无卡顿现象，操作系统无错误提示。

2.打印机、复印机等输出设备能够正常工作，打印质量符合标准。

3.网络连接正常，无断线或延迟现象，可以稳定访问所需系统。

4.耳机或通话设备音质清晰，无杂音，确保沟通无障碍。

5.所有设备表面清洁，无积灰，无明显的物理损坏。

设备异常状态：

1.电脑出现蓝屏、死机或频繁重启，可能由于系统故障、硬件问题或病毒感染引起。

2.打印机或复印机打印质量下降，如出现模糊、漏墨或纸张卡住，可能由于墨盒、碳粉不足或机械故障。

3.网络连接不稳定，出现断线或速度慢，可能是网络线路问题或网络设备故障。

4.通话设备音质差，出现杂音或断音，可能是设备本身问题或线路问题。

5.设备表面有明显的损坏或积灰，可能影响设备性能和使用寿命。

处理措施：

1.对于电脑异常，应首先进行系统修复或重装，如问题依旧，需检查硬件。

2.打印机或复印机出现问题时，检查墨盒、碳粉，必要时更换，并检查机械部分。

3.网络问题应检查线路和设备，必要时联系网络管理员。

4.通话设备问题应检查设备本身或线路，如需更换设备，及时上报采购。

5.对于设备清洁和保养，应定期进行，以延长设备使用寿命。

五、测试与调整

测试方法：

1.功能测试：对计调系统进行全面的功能测试，包括预订、查询、修改、删除等功能，确保各项操作能够正常执行。

2.性能测试：模拟高并发情况，测试系统的响应速度和稳定性，确保在高峰期也能保持良好的运行状态。

3.安全测试：检查系统是否存在安全漏洞，如SQL注入、XSS攻击等，确保客户数据安全。

4.兼容性测试：在不同操作系统、浏览器和设备上测试系统，确保兼容性良好。

调整程序：

1.发现问题：在测试过程中，记录下所有发现的问题，包括功能缺陷、性能瓶颈、安全漏洞等。

2.分析原因：对发现的问题进行原因分析，