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2025年国考青岛税务局面试逆袭翻盘策略（针对笔试排名靠后）

一、综合分析类（共2题，每题15分，合计30分）

1.题目：

近年来，青岛税务局积极探索“互联网+税务”服务模式，推出电子税务局、智能咨询机器人等创新举措，提升了纳税人缴费人的满意度。然而，也有部分纳税人反映线上操作复杂、线下服务窗口拥挤等问题。对此，谈谈你的看法。

答案：

青岛税务局推行“互联网+税务”服务是顺应数字化发展趋势的积极举措，但线上与线下服务体系的协同仍需完善。首先，电子税务局和智能咨询机器人的应用显著降低了纳税人缴费人的办事成本，提高了效率。例如，电子发票开具、个税申报等功能极大地方便了企业纳税人，符合国家“便民办税”的改革方向。但线上服务普及的同时，也暴露出部分纳税人对技术依赖性强、操作不熟练的问题，导致线下窗口压力增大。

其次，线下服务窗口的拥挤反映了税务部门在资源分配和服务流程优化上存在不足。部分纳税人因线上渠道不畅或特殊业务需求，仍需依赖人工服务，而现有窗口人员与业务量不匹配，容易造成排队现象。此外，智能咨询机器人的普及虽能减轻人工负担，但面对复杂业务时仍存在局限性，需要人工干预补充。

对此，建议从三方面着手：一是加强纳税人培训，通过社区讲座、线上教程等方式普及电子税务操作，降低技术门槛；二是优化线上线下服务衔接，增设自助办税终端，引导纳税人分流；三是提升窗口服务效能，通过轮岗制度均衡业务量，并加强员工技能培训，提高复杂业务的处理能力。

解析：

本题考察考生对税务改革动态的理解和分析能力。作答时需结合青岛地域特点（如“互联网+税务”的本地实践），从“利弊分析—问题归因—对策建议”的逻辑展开，体现政策敏感性和解决问题的思路。答案需突出“辩证思维”，既肯定创新举措，又指出不足，并提出可行性建议。

2.题目：

青岛作为沿海经济城市，税务部门在支持中小企业发展方面承担重要责任。但部分中小企业因财务不规范、税负较重等问题，生存压力较大。如果你作为税务工作人员，如何帮助这类企业纾困？

答案：

帮助中小企业纾困需兼顾政策落实与服务优化。首先，应主动对接企业需求，通过走访调研、政策宣讲等方式，确保中小企业享受税收优惠政策（如小微企业“六税两费”减免、研发费用加计扣除等）。例如，可定期举办“税惠春风”活动，将政策文件转化为通俗易懂的宣传手册，并利用微信小程序推送实时解读。

其次，需提升企业财务规范性。针对部分中小企业账目混乱的问题，可提供“一对一”辅导，讲解会计准则和税务申报要求。通过“税务管家”服务，指派专人跟踪企业财务流程，避免因违规操作被处罚。此外，可联合地方商会建立“税务互助小组”，让成熟企业分享经验，降低初创企业的学习成本。

最后，优化监管方式。对合规经营的小微企业，可推行“信用+风险”动态管理，减少不必要的检查；对存在问题的企业，则加强风险预警，通过大数据分析识别潜在违规行为，实现精准监管。同时，开通“绿色通道”，对符合条件的企业优先办理业务，缓解其资金压力。

解析：

本题考察考生在政策执行层面的实操能力。作答时需结合青岛经济特点（如中小企业占比高），从“政策宣贯—服务辅导—监管优化”三个维度展开，体现“精准滴灌”的服务理念。答案需突出“以企业为中心”的思路，避免空谈理论，注重可操作性。

二、组织管理类（共1题，25分）

1.题目：

青岛税务部门计划开展“税法宣传进校园”活动，旨在增强青少年纳税意识。如果你负责策划，如何确保活动效果？

答案：

策划“税法宣传进校园”活动需兼顾趣味性与实效性。首先，明确活动目标，针对不同年龄段学生设计内容：小学阶段以“税收与日常生活”为主题，通过动画、漫画等形式讲解税收用途；中学阶段则结合税收政策（如教育附加费）与社会热点，引导学生思考税收公平性。

其次，创新宣传形式。可邀请税务干部担任“税法小课堂”讲师，结合青岛本地案例（如奥帆赛场馆建设资金来源）增强代入感；组织学生参观税务博物馆或办税服务厅，直观感受税收工作；设置互动环节，如“税收知识竞赛”“税法情景剧”等，激发参与热情。

最后，建立长效机制。联合学校开设“税收兴趣班”，将税法知识纳入校本课程；开发线上学习平台，推送趣味视频和测试题；通过“税校共建”协议，确保活动常态化。同时，收集学生反馈，持续优化内容，避免形式主义。

解析：

本题考察活动策划与执行能力。作答时需突出“分层设计—形式创新—机制保障”的思路，结合青少年认知特点，避免说教式宣传。答案需体现“寓教于乐”的理念，并强调青岛地域特色（如奥帆赛、经济发展成就）增强说服力。

三、应急应变类（共2题，每题15分，合计30分）

1.题目：

某纳税人因系统故障无法完成电子申报，情绪激动地到办税服务厅投诉，并要求立即退款。如果你是窗口工作人员，如何处理？

答案：