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2025国考大连金融消费者权益保护岗面试与笔试专项

一、结构化面试（共5题，每题2分，满分10分）

1.大连市某银行因系统故障导致部分客户资金冻结，引发客户投诉。作为金融消费者权益保护岗的工作人员，你会如何处理？（2分）

2.大连某社区反映，部分小额贷款公司违规催收，扰乱社会秩序。你接到投诉后，会如何协调解决？（2分）

3.大连市政府计划开展“金融知识普及月”活动，你作为负责人，会如何设计活动方案以提升市民参与度？（2分）

4.若你在调解金融纠纷时，双方情绪激烈，互不相让，你会如何劝导双方冷静沟通？（2分）

5.大连某企业反映，其员工因被非法集资组织诱导投资受损。你会如何帮助该企业追回损失？（2分）

二、材料分析题（共1题，满分10分）

背景材料：

大连市近期发生多起因第三方支付平台手续费不合理引发的消费者投诉。某市民反映，其通过某支付平台转账时，被收取高额手续费；另一名市民则投诉平台自动开通会员服务，但未明确告知。市金融监管局调查发现，部分平台存在服务条款不透明、收费不规范等问题。

问题：

（1）请分析该事件反映的金融消费者权益保护问题。（4分）

（2）若你作为工作人员，会如何向消费者解释相关法规，并帮助其维权？（6分）

三、写作题（共1题，满分20分）

题目：

大连市金融消费权益保护工作存在哪些挑战？如何通过创新方式提升监管效能？请结合实际，撰写一篇政策建议稿。

答案与解析

一、结构化面试

1.大连市某银行因系统故障导致部分客户资金冻结，引发客户投诉。作为金融消费者权益保护岗的工作人员，你会如何处理？（2分）

答案：

（1）安抚情绪，及时沟通：首先，我会主动联系客户，解释系统故障原因，并承诺尽快恢复服务，避免客户产生焦虑情绪。

（2）协调银行，跟踪进展：联系银行技术部门，了解故障修复时间，并要求银行每日反馈进展，确保客户及时获知信息。

（3）提供替代方案：若短期内无法恢复，建议客户通过其他银行渠道或柜台办理业务，减少影响。

（4）事后补偿：待问题解决后，与银行协商，根据客户损失情况提供适当补偿（如手续费减免等）。

解析：

考察应变能力和沟通技巧，重点在于安抚客户情绪、协调多方资源，并体现解决问题的闭环思维。

2.大连某社区反映，部分小额贷款公司违规催收，扰乱社会秩序。你接到投诉后，会如何协调解决？（2分）

答案：

（1）收集证据：要求社区提供催收录音、短信等证据，明确违规行为（如威胁、骚扰等）。

（2）联合监管：联系市金融监管局和小额贷款监管机构，共同介入调查，依法处理违规行为。

（3）约谈企业：约谈涉事公司，责令其停止违规催收，并公示整改措施。

（4）回访监督：对投诉人进行回访，确保问题解决，同时加强社区金融知识宣传，预防类似事件发生。

解析：

考察协调能力和执法意识，需明确责任主体，依法依规处理，并注重后续监督。

3.大连市政府计划开展“金融知识普及月”活动，你作为负责人，会如何设计活动方案以提升市民参与度？（2分）

答案：

（1）形式多样：结合大连特点，开展线上线下活动，如“金融知识进社区”“校园金融讲座”“短视频科普”等。

（2）精准宣传：针对不同群体（如老年人、小微企业主）设计专属内容，利用社区公告栏、本地媒体、微信公众号等渠道推广。

（3）互动激励：设置答题竞赛、抽奖等环节，发放宣传手册、小礼品，提高参与积极性。

（4）联动企业：邀请银行、保险公司等机构参与，提供现场咨询和优惠活动，增强实用性。

解析：

考察活动策划能力，需结合地域特色，创新形式，并注重参与感与实效性。

4.若你在调解金融纠纷时，双方情绪激烈，互不相让，你会如何劝导双方冷静沟通？（2分）

答案：

（1）中立介入：首先表明身份，强调调解的公正性，让双方信任。

（2）分开沟通：暂时隔离双方，分别倾听诉求，避免情绪冲突升级。

（3）提供缓冲：建议双方稍作休息，待情绪平复后再继续调解。

（4）法律科普：引用相关法规，明确双方权利义务，引导理性协商。

（5）分步解决：将问题拆解，逐项讨论，先易后难，逐步达成共识。

解析：

考察情绪管理能力和调解技巧，需保持中立，灵活运用沟通策略。

5.大连某企业反映，其员工因被非法集资组织诱导投资受损。你会如何帮助该企业追回损失？（2分）

答案：

（1）调查取证：协助企业收集非法集资证据（如宣传材料、转账记录等）。

（2）联合执法：联系公安机关、金融监管局，启动案件调查，追究组织者责任。

（3）协助报案：指导企业员工向当地警方报案，并提供法律援助信息。

（4）风险提示：在企业内部开展警示教育，防止类似事件再次发生。

解析：

考察风险处置能力和跨部门协作意识，需快速响应，依法维权。

二、材料分析题

（1）请分析该事件反映的金融消费者权益保护问题。（4分）