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导游实务考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好（）

A.车厢

B.座位

C.铺位

D.包房

3.地陪导游在迎接旅游团时，应提前（）到达机场（车站、码头）。

A.2小时

B.1.5小时

C.1小时

D.半小时

4.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）

A.简洁易懂

B.协调合拍

C.富有变化

D.节制使用

5.旅游团在景点游览时，全陪导游应走在旅游团的（）

A.前面

B.后面

C.中间

D.旁边

6.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

7.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

8.送出境旅游团时，地陪导游应在（）方可离开机场。

A.旅游团所乘航班起飞后

B.旅游团办理登机手续时

C.与旅游团成员交接完行李后

D.旅游团进入隔离区后

9.导游人员在与旅游者交谈时，语言要文明、得体，不得（）

A.询问旅游者的职业

B.谈论旅游者的年龄

C.开低级庸俗的玩笑

D.询问旅游者的家庭情况

10.导游人员在接待高龄游客时，应注意（）

A.放慢速度

B.增加休息时间

C.耐心解答问题

D.以上都是

答案：1.A2.C3.C4.D5.C6.D7.D8.D9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.全陪导游的主要职责有（）

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

3.地陪导游在接站服务中应做好的工作有（）

A.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间

B.与旅游车司机取得联系

C.提前到达接站地点

D.再次核实旅游团抵达的准确时间

4.导游讲解的原则包括（）

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

5.旅游团在游览过程中，导游人员应注意（）

A.清点人数

B.讲解景点

C.照顾游客

D.提醒安全

6.当旅游者发生骨折，导游人员应采取的急救措施有（）

A.止血

B.包扎

C.上夹板

D.及时送医院

7.游客要求自由活动时，导游人员应（）

A.提醒游客注意安全

B.了解游客自由活动的内容

C.与全陪或领队互通信息

D.为游客提供必要的帮助

8.导游人员在带团过程中，应如何预防游客走失（）

A.做好提醒工作

B.经常清点人数

C.地陪、全陪和领队密切配合

D.以高超的导游技巧吸引游客

9.送站服务中，地陪导游应做好的工作有（）

A.核实交通票据

B.商定出行时间

C.协助饭店结清账目

D.办理离站手续

10.导游人员在接待宗教界人士时，应注意（）

A.了解并尊重其宗教信仰和戒律

B.注意掌握有关宗教政策

C.适时宣传“无神论”

D.满足特殊要求

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.全陪导游应负责旅游团全程的导游讲解工作。（）

3.地陪导游接到旅游团后，应立即与领队核对、商定日程安排。（）

4.导游讲解时，语速越快越好，以吸引游客的注意力。（）

5.旅游团在游览过程中，导游人员可以根据游客的要求随意调整行程。（）

6.游客生病时，导游人员应自行给游客买药。（）

7.游客要求导游人员帮助转递物品时，导游人员应一概拒绝。（）

8.送出境旅游团时，地陪导游应在旅游团进入安检口后方可离开。（）

9.导游人员在与游客交谈时，目光应始终注视着游客的眼睛。（）

10.接待外国游客时，导游人员可以主动询问其政治倾向。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10