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高频优选邮储银行代理保险业务制度考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮储银行代理保险业务不包括以下哪种？

A.财产险B.意外险C.寿险D.健康险

2.代理保险销售人员资格要求是？

A.无需资格B.要有从业资格证书C.有银行从业资格即可D.高中以上学历

3.以下哪个不属于邮储银行代理保险业务渠道？

A.网点柜台B.网上银行C.电话营销D.电视广告

4.代理保险业务客户信息保存期限是？

A.1年B.3年C.5年D.10年

5.邮储银行代理保险产品的风险评估由谁负责？

A.保险公司B.邮储银行C.监管机构D.客户自己

6.保险代理业务手续费支付方式是？

A.现金B.转账C.支票D.都可以

7.客户购买代理保险产品后犹豫期是多久？

A.5天B.7天C.10天D.15天

8.邮储银行代理保险业务宣传资料由谁提供？

A.邮储银行自行制作B.保险公司提供C.第三方公司D.监管机构

9.代理保险业务销售人员培训周期是？

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

10.代理保险业务投诉处理一般不超过多少个工作日？

A.3B.5C.7D.10

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮储银行代理保险业务可代理的险种有（）

A.养老保险B.医疗保险C.车险D.分红险

2.代理保险业务风险防控要点包括（）

A.销售行为规范B.客户信息保护C.手续费管理D.产品宣传

3.邮储银行代理保险业务合作的保险公司需要具备（）

A.合法资质B.良好信誉C.较强实力D.创新能力

4.客户购买代理保险产品享有的权益有（）

A.知情权B.选择权C.隐私权D.求偿权

5.代理保险业务销售人员禁止行为包括（）

A.误导客户B.代客户签字C.夸大收益D.诋毁其他产品

6.邮储银行代理保险业务的销售渠道有（）

A.自营网点B.金融便利店C.电子银行D.移动展业

7.代理保险业务涉及的合同包括（）

A.代理协议B.保险合同C.服务协议D.合作协议

8.邮储银行对代理保险业务的监督检查方式有（）

A.现场检查B.非现场检查C.客户回访D.数据分析

9.保险代理业务手续费管理原则有（）

A.合规性B.合理性C.透明性D.效益性

10.代理保险业务客户信息包括（）

A.基本信息B.交易信息C.风险偏好D.健康状况

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮储银行员工可以随意向客户推荐保险产品。（）

2.代理保险业务客户信息可以随意泄露。（）

3.只要客户同意，销售人员可以代客户填写投保单。（）

4.邮储银行代理保险产品必须经过严格筛选。（）

5.客户购买代理保险产品后不能退保。（）

6.代理保险业务手续费可以私下协商调整。（）

7.邮储银行无需对代理保险业务进行培训。（）

8.保险产品宣传资料可以夸大收益。（）

9.客户投诉代理保险业务，邮储银行可以不理会。（）

10.代理保险业务只需要关注销售业绩，无需关注风险。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮储银行代理保险业务的基本流程。

答：客户咨询了解产品，销售人员介绍推荐，客户填写投保单，银行受理审核，提交保险公司核保，承保后通知客户，后续提供服务及理赔协助。

2.代理保险业务中如何保护客户信息安全？

答：建立严格信息管理制度，限定信息访问权限，规范信息使用流程，对员工进行培训教育，防止信息泄露，采用安全技术手段保障信息存储和传输安全。

3.邮储银行对代理保险业务销售人员的培训内容有哪些？

答：包括保险基础知识、代理业务制度、产品特点、销售技巧、合规要求、风险防范、客户投诉处理等方面内容。

4.简述代理保险业务客户投诉处理的一般步骤。

答：受理投诉，记录信息；核实情况，调查问题；与客户沟通协商解决方案；落实处理结果；跟踪反馈，确保客户满意并总结经验。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升邮储银行代理保险业务的客户满意度。

答：提供专业准确咨询服务，让客户清楚了解产品；优化业务流程，减少办理时间；加强售后服务，及时解决问题；提高销售人员素质和服务态度；定期回访客户，了解需求改进服务。

2.谈