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地铁排队候车守则操作规程

一、总则

地铁排队候车是保障乘客安全、提升乘车效率的重要环节。为维护良好的乘车秩序，确保乘客出行顺畅，特制定本操作规程。本规程适用于所有乘坐地铁的乘客，旨在通过规范化的排队行为，减少拥挤和混乱，提升整体乘车体验。

二、排队候车基本要求

（一）选择正确候车区域

1.乘客应进入指定的站台候车区域，不得在轨道附近逗留或活动。

2.候车时保持安全距离，与轨道保持至少1米以上的距离。

3.优先选择靠近屏蔽门或安全警示线的候车位置。

（二）遵守乘车方向

1.根据列车行驶方向，在站台指定的一侧候车。通常站台会设置箭头指示牌，乘客需面朝列车行驶方向排队。

2.严禁逆行或横穿站台，避免与正常候车秩序冲突。

（三）保持安静与秩序

1.乘客候车时需保持安静，避免大声喧哗、吵闹或播放外放音视频。

2.不进行追逐打闹、嬉戏等危险行为，确保自身及他人安全。

3.排队时保持队形整齐，不插队、不拥挤，依次等候。

三、特殊人群优先安排

（一）优先服务对象

1.老年人、孕妇、残疾人士等行动不便者可优先进入候车区域。

2.携带婴幼儿或推婴儿车的乘客可就近选择安全位置。

（二）执行方式

1.优先人群可向工作人员求助或主动示意，工作人员会协助其靠近安全区域。

2.其他乘客应主动为优先人群留出足够空间，体现文明乘车精神。

四、候车及乘车注意事项

（一）候车阶段

1.等待列车时，乘客需站稳扶好，避免因列车进站时产生的震动导致摔倒。

2.严禁在站台上倚靠屏蔽门、安全门或攀爬护栏。

3.注意列车到站提示音，提前做好下车准备。

（二）乘车阶段

1.列车进站后，乘客按顺序上车，先下后上，避免拥堵。

2.上车时注意脚下安全，防止滑倒或被行李绊倒。

3.乘车过程中保持安静，不大声交谈或播放音视频，影响其他乘客。

五、应急处理措施

（一）突发拥挤时

1.乘客应保持冷静，不推搡他人，避免踩踏事故。

2.优先保障优先人群安全，必要时向工作人员求助。

3.工作人员会及时疏导人群，确保秩序恢复。

（二）遇到可疑情况时

1.如发现可疑物品或人员，应立即远离并向工作人员报告。

2.乘客不得私自检查或处置可疑物品，配合现场管理。

六、监督与反馈

（一）车站监督

1.地铁工作人员会定期巡查站台秩序，对违规行为进行劝导。

2.车站设置投诉箱或服务热线，乘客可反馈不文明行为。

（二）乘客自律

1.提倡文明乘车，自觉遵守排队规则，共同维护乘车环境。

2.通过自身行为影响他人，形成良好示范效应。

本规程自发布之日起实施，乘客应认真学习并严格执行，共同营造安全、有序的地铁乘车环境。

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一、总则

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，承载着巨大的客流量。规范化的排队候车不仅是维护乘车秩序、提升运行效率的必要手段，更是展现乘客文明素养、保障自身及他人安全的重要体现。本操作规程旨在为乘客提供清晰、具体的指导，通过共同遵守，营造安全、有序、高效的地铁候车环境。规程内容基于通用安全原则和文明礼仪，适用于所有进入地铁车站站台进行候车的乘客。

二、排队候车基本要求

（一）选择正确候车区域

1.**确认乘车站台**：乘客进站后，首先需确认票卡信息或通过车站指示牌（如方向箭头、站名标识）找到对应线路的站台。务必在正确的站台候车，避免走错方向浪费时间和增加不必要的混乱。

2.**进入指定候车区**：站台内通常会有明确的地面标线或电子显示屏指示候车范围。乘客应进入这些指定的区域内候车，不得随意占用非候车区域，如轨道旁、站厅通道或安全警示线内。

3.**保持安全距离**：候车时，乘客应与轨道、屏蔽门（或安全门）保持至少1米的安全距离。在客流量大时，更应自觉靠后站立，确保有足够的空间供后续乘客进入，并为列车进站预留安全空间。

4.**利用候车设施**：部分站台提供候车座椅。有需要的乘客（如老年人、残疾人士、孕妇或携带婴幼儿者）可优先使用。其余乘客应自觉让座，或在站立时注意保持队形，不占用过多空间。

（二）遵守乘车方向

1.**识别列车方向**：站台上的线路图、站牌或地面箭头通常会清晰标示列车的行驶方向（通常是双向）。乘客需根据个人目的地选择正确的乘车方向排队。

2.**面朝列车方向站立**：排队时，乘客应正面朝向列车即将驶来的方向站立。这不仅有助于观察列车到站情况，也方便上车时快速找到位置。

3.**严禁逆行与横穿**：严格遵守“先下后上”的原则（在单侧开门的情况下）或按照工作人员的引导排队。绝对禁止在站台逆着列车行驶方向排队，更不得横穿轨道或跨越安全警示线，这些行为极易引发安全事故。

（三）保持安静与秩序

1.**控制音量**：候车期间，乘客应自觉控制音量，避免大声喧哗、争吵、播放外放音乐或视频等噪音行为。保持环境安静不