2025年航空乘务员职业资格考试《空乘礼仪与应急处理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年航空乘务员职业资格考试《空乘礼仪与应急处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在客舱中遇到乘客突发心脏病时，乘务员应首先（）

A.立即通知驾驶舱并尝试进行心肺复苏

B.给予乘客安慰并等待医疗急救人员到来

C.检查乘客病史记录和急救箱药品

D.让其他乘客远离，保持空气流通

答案：B

解析：遇到乘客突发心脏病，乘务员的首要任务是保持冷静并给予乘客必要的安慰，同时立即通知驾驶舱请求医疗援助。在专业人员到达前，应避免进行不专业的急救操作，以免造成二次伤害。检查病史和急救箱药品是后续步骤，而让其他乘客远离虽然重要，但优先级不如通知驾驶舱和安抚病人。

2.乘客在客舱中提出不合理要求时，乘务员应采取何种态度（）

A.坚决拒绝，维护飞行安全规定

B.有求必应，以获得乘客好评

C.灵活处理，尽量满足乘客需求

D.冷静沟通，解释规定并寻求理解

答案：D

解析：面对乘客的不合理要求，乘务员应保持冷静，通过有效沟通解释相关规定，并寻求乘客的理解与配合。坚决拒绝可能导致乘客不满，而有求必应和灵活处理可能牺牲飞行安全。只有通过沟通和解释，才能在维护规定的同时，尽量满足乘客的合理需求。

3.在客舱中发现疑似恐怖袭击迹象时，乘务员应立即（）

A.与可疑乘客对峙，试图制服其

B.立即通知驾驶舱并疏散乘客

C.隐藏自己，观察情况变化

D.拍照取证，记录可疑行为

答案：B

解析：发现疑似恐怖袭击迹象时，乘务员的首要任务是确保安全，应立即通过内部通讯系统通知驾驶舱，并根据飞行公司的应急预案，采取适当的措施，如疏散乘客或限制区域进入。与可疑乘客对峙非常危险，隐藏自己可能错失最佳干预时机，拍照取证虽然重要，但不是首要行动。

4.乘客在飞行中突发精神疾病时，乘务员应如何处理（）

A.强行约束乘客，等待医疗人员到来

B.保持距离，避免接触，等待指令

C.安抚乘客情绪，并通知驾驶舱

D.让其他乘客帮助约束乘客

答案：C

解析：乘客突发精神疾病时，乘务员应首先尝试安抚乘客情绪，避免激化矛盾，并立即通知驾驶舱，根据情况请求医疗援助或采取其他措施。强行约束乘客可能导致冲突升级，保持距离可能让乘客感到更加孤立，让其他乘客帮助约束则缺乏专业性。

5.客舱中发生火灾时，乘务员应指导乘客采取什么姿势进行自救（）

A.躺在地面上呼吸

B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进

C.站立不动，等待救援

D.脱掉衣物，防止烧伤

答案：B

解析：客舱发生火灾时，烟雾会向上飘散，乘务员应指导乘客用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势，以减少吸入有毒烟雾。躺在地面上可能导致窒息，站立不动会使乘客吸入更多烟雾，脱掉衣物与自救无关。

6.乘务员在执行安全演示时，应注意什么（）

A.只演示一次，确保乘客记住

B.演示时与乘客交谈，解释细节

C.演示前检查设备状况，确保功能正常

D.让乘客参与操作，增强记忆

答案：C

解析：执行安全演示时，乘务员必须确保演示设备的完好和功能正常，这是保证演示效果和安全的前提。只演示一次可能不够，与乘客交谈虽然好，但可能分散注意力，让乘客参与操作则不现实。

7.乘客对乘务员的服务提出投诉时，乘务员应如何回应（）

A.直接反驳，解释原因

B.耐心倾听，记录投诉内容

C.忽视投诉，继续提供服务

D.请示驾驶舱，寻求指示

答案：B

解析：面对乘客投诉，乘务员应首先耐心倾听，记录投诉的具体内容和细节，这有助于后续问题的解决。直接反驳可能激化矛盾，忽视投诉则可能导致乘客不满升级，请示驾驶舱应在倾听和记录之后，根据情况决定是否需要进一步行动。

8.在客舱中为婴儿提供喂食服务时，乘务员应（）

A.使用自己的餐具为婴儿喂食

B.提供干净的奶瓶和瓶盖，指导乘客自行喂食

C.直接喂食，不询问乘客意见

D.建议乘客将婴儿带回座位喂养

答案：B

解析：在客舱中为婴儿提供喂食服务时，乘务员应提供干净的奶瓶、瓶盖等辅助工具，并指导乘客自行喂食，以确保卫生和安全。使用自己的餐具为婴儿喂食存在卫生风险，直接喂食不尊重乘客意愿，建议乘客回座位喂养则不切实际。

9.乘务员在巡视客舱时，发现一名乘客未系安全带，应如何处理（）

A.忽略该情况，继续巡视

B.温和提醒乘客系好安全带，解释重要性

C.责令乘客立即系好安全带，并记录其行为

D.通知驾驶舱，要求对该乘客进行处罚

答案：B

解析：乘务员在巡视客舱时发现乘客未系安全带，应温和地提醒乘客系好安全带，并解释其重要性，尤其是在飞机起降阶段。忽略该情况可能导致安全隐患，责令乘客立即系好安全带并记录其行为可能过于严厉，通知驾驶舱要求处罚则应根据公司规定和情节严重程度决定。

10.乘客在