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(新)(质量管理手册)版质量手册(2篇)

质量管理手册（第一篇）

一、引言

本质量管理手册依据ISO9001:2015质量管理体系要求编制，旨在明确公司的质量方针、质量目标，规定质量管理体系的范围、过程及其相互作用，确保公司能够稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务，并不断增强顾客满意度。

二、公司概况

公司成立于[成立年份]，是一家专注于[产品或服务领域]的企业。多年来，公司凭借先进的技术、专业的团队和严格的管理，在行业内树立了良好的口碑。公司拥有现代化的生产设施和检测设备，具备完善的研发、生产、销售和服务体系，致力于为客户提供高品质的产品和优质的服务。

三、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司[产品或服务名称]的研发、生产、销售和服务全过程。涵盖了从原材料采购、生产过程控制、成品检验到售后服务等各个环节。本体系不涉及[如有不适用的条款及理由说明，如因公司业务性质不涉及某些特定活动等]。

四、引用标准

本手册引用了以下标准：

ISO9001:2015《质量管理体系要求》

[其他相关行业标准或法律法规，如GB/T[具体标准号]等]

五、术语和定义

本手册采用ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中给出的术语和定义，同时结合公司实际情况，对以下术语进行了特定定义：

关键原材料：对产品质量有重大影响的原材料，如[列出具体的关键原材料名称]。

特殊过程：过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，或者其产品特性在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程，如[列出公司的特殊过程，如焊接、热处理等]。

六、质量方针和质量目标

（一）质量方针

公司的质量方针是：“质量第一，顾客至上；持续改进，追求卓越”。

质量第一：将产品和服务质量放在首位，确保每一个环节都严格遵循质量标准，为顾客提供可靠的产品和优质的服务。

顾客至上：以顾客的需求和期望为导向，不断优化产品和服务，提高顾客满意度。

持续改进：通过不断优化流程、提高员工素质、引入新技术等方式，持续提升质量管理水平和产品质量。

追求卓越：树立高远的目标，不断挑战自我，在行业中保持领先地位。

（二）质量目标

公司制定了以下可测量的质量目标：

产品一次交检合格率达到[X]%以上。该目标通过对生产过程中的成品进行检验统计得出，反映了产品在首次检验时符合质量标准的比例。为实现这一目标，生产部门需加强过程控制，提高员工操作技能，确保每一道工序的质量。

顾客满意度达到[X]%以上。通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对产品质量、服务质量等方面的评价和意见。市场部门和客服部门需及时处理顾客反馈，不断改进服务，以提高顾客满意度。

新产品研发成功率达到[X]%以上。研发部门在新产品研发过程中，需进行充分的市场调研、技术论证和试验验证，确保新产品能够满足市场需求和质量要求。

质量目标分解到各部门，具体如下：

生产部门：确保生产过程中的产品质量稳定，提高生产效率，降低废品率。其质量目标包括生产过程中的产品合格率达到[具体数值]，生产计划完成率达到[具体数值]等。

研发部门：加快新产品研发进度，提高新产品的技术含量和质量水平。目标如新产品研发周期缩短[具体时长]，新产品技术指标达到[具体要求]等。

市场部门：准确把握市场需求，拓展市场份额，提高顾客满意度。例如市场占有率提高[具体比例]，顾客投诉率降低[具体比例]等。

采购部门：确保采购的原材料和零部件符合质量要求，及时供应。采购物资的合格率达到[具体数值]，采购及时率达到[具体数值]等。

客服部门：及时处理顾客投诉和售后服务问题，提高顾客满意度。顾客投诉处理及时率达到[具体数值]，顾客回访满意度达到[具体数值]等。

七、质量管理体系过程

（一）管理职责

1.管理承诺

公司最高管理者通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：

向公司员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，通过培训、会议等方式，确保全体员工认识到质量工作的重要性。

制定质量方针和质量目标，并确保其在公司内得到沟通和理解。

进行管理评审，定期对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，以确保质量管理体系持续满足公司的发展需求。

确保资源的提供，包括人力资源、基础设施、工作环境等方面的资源，为质量管理体系的有效运行提供保障。

2.以顾客为关注焦点

公司以顾客为关注焦点，确定顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务要求。通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客对产品质量、性能、价格、交货期、售后服务等方面的需求和期望。市场部门负责收集和分析顾客信息，将顾客需求及时传递给研发、生产等部门，确保产品和服务能够满足顾客要求。

3.质量方针

最高管理者制定质量方针，并确保其与公司的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。质