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(2025)门诊预约挂号工作制度(2篇)

门诊预约挂号工作制度（一）

一、总则

为了进一步优化医疗服务流程，方便患者就诊，提高门诊工作效率和服务质量，结合医院实际情况，特制定本门诊预约挂号工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约挂号服务。

二、预约挂号范围

涵盖医院所有专家门诊、普通门诊、专科门诊。包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等各个临床科室。对于一些特殊检查项目，如胃肠镜检查、CT增强扫描等，也可进行预约挂号。

三、预约挂号方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设置专门的预约挂号窗口，由工作人员为患者提供现场预约服务。患者可持身份证、医保卡等有效证件，直接到窗口向工作人员说明要预约的科室、专家、时间等信息，工作人员根据系统显示的号源情况为患者办理预约挂号手续，并打印预约凭证，注明预约科室、专家、日期、时间、就诊序号等信息。

2.电话预约

开通专门的预约挂号热线电话，安排专人负责接听。患者拨打预约电话后，告知接线员自己的基本信息和预约需求，接线员在系统中查询号源，为患者办理预约挂号，并将预约信息以短信形式发送到患者预留的手机号码上。电话预约服务时间为工作日的8:00-17:00。

3.网络预约

医院官方网站设置专门的预约挂号板块，患者登录网站后，按照提示进行注册、登录，填写个人信息，选择预约科室、专家、日期和时间，确认无误后提交预约申请。系统自动进行审核，若号源充足则预约成功，患者可在网站上查询预约结果，并打印预约凭证。同时，医院还开通了微信公众号、手机APP等网络预约渠道，方便患者随时随地进行预约挂号。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助预约挂号机。患者可在自助机上按照屏幕提示，使用身份证、医保卡等进行身份识别，选择预约科室、专家、时间，完成预约挂号操作。自助机打印预约凭证，患者可凭此凭证就诊。

四、预约挂号时间

1.预约周期

普通门诊可提前7天进行预约，专家门诊可提前14天进行预约。特殊检查项目的预约时间根据具体情况而定，一般为提前3-7天。

2.放号时间

每天晚上24:00系统自动更新号源，放出新的预约号。对于一些热门专家的号源，可能会在放号瞬间被抢完，医院将根据实际情况适时调整放号策略。

五、预约挂号流程

1.患者提出预约申请

患者通过上述任意一种预约挂号方式，向医院提供个人基本信息（姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话等）、就诊科室、专家、预约日期和时间等信息。

2.工作人员审核与确认

对于现场预约和电话预约，工作人员在接到患者预约申请后，立即在系统中查询号源情况。若有可用号源，为患者办理预约挂号手续，并记录相关信息；若号源已满，告知患者暂无号源，并提供其他可选择的专家或时间建议。对于网络预约和自助机预约，系统自动审核患者的预约申请，若号源充足则预约成功，系统自动生成预约序号；若号源已满，系统提示患者预约失败。

3.通知患者

现场预约时，工作人员直接将预约凭证交给患者；电话预约后，以短信形式通知患者预约结果；网络预约和自助机预约成功后，系统会在页面显示预约成功信息，并发送短信通知患者。通知内容包括预约科室、专家、日期、时间、就诊序号等。

六、预约挂号管理

1.号源管理

医院信息科负责维护预约挂号系统的号源信息，根据各科室的实际工作情况和专家出诊安排，合理分配号源。各科室如需调整号源数量或专家出诊信息，应提前向门诊部提出申请，经审核同意后，由信息科在系统中进行修改。严禁任何科室或个人私自截留、倒卖号源。

2.患者信息管理

对患者的预约挂号信息进行严格保密，确保患者个人信息安全。工作人员在操作过程中，不得泄露患者的隐私信息。定期对患者的预约挂号信息进行备份，防止数据丢失。

3.预约挂号统计分析

门诊部定期对预约挂号数据进行统计分析，包括不同预约方式的使用情况、各科室的预约率、专家的预约情况等。通过分析数据，了解患者的就诊需求和预约习惯，为优化预约挂号工作提供依据。

七、就诊流程

1.患者就诊准备

患者应按照预约时间提前到达医院，携带有效证件（身份证、医保卡等）和预约凭证到相应科室候诊区候诊。若患者无法按时就诊，应至少提前[X]小时通过原预约方式取消预约，以免影响个人信用记录。

2.分诊与就诊

分诊护士根据患者的预约信息，引导患者到相应的诊室就诊。医生在接诊时，首先核对患者的身份信息和预约信息，然后按照正常的诊疗流程为患者进行诊断和治疗。

3.复诊预约

医生根据患者的病情需要，为患者安排复诊时间，并指导患者在医院的预约挂号系统中进行复诊预约。患者也可在就诊结束后，到预约挂号窗口或通过其他预约方式办理复诊预约手续。

八、特殊情况处理

1.专家临时停诊

若专家因特殊原因（如突发疾病、紧急会议等）需要临时停诊，科室应在第