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售后服务中的客户psychologicalownership与brandcommunity参与策略

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户psychologicalownership主要强调客户对（）的感受。

A.产品B.品牌C.服务D.企业

2.以下哪项不是增强客户psychologicalownership的方法（）

A.个性化服务B.提供赠品C.让客户参与产品改进D.保持距离沟通

3.Brandcommunity核心是（）

A.产品B.品牌C.客户D.企业

4.客户参与brandcommunity能带来的好处不包括（）

A.提高忠诚度B.增加购买频率C.降低口碑传播D.提供改进建议

5.激发客户psychologicalownership的关键是（）

A.价格优惠B.情感连接C.快速响应D.大量广告

6.Brandcommunity参与策略不包括（）

A.举办线上活动B.忽视客户反馈C.设立会员制度D.组织线下聚会

7.客户心理所有权形成的基础是（）

A.产品质量B.购买次数C.情感投入D.品牌知名度

8.促进客户参与brandcommunity的主要因素是（）

A.强制要求B.利益诱惑C.共同兴趣D.随机邀请

9.售后服务中增强客户心理所有权有助于（）

A.减少投诉B.降低利润C.提升成本D.流失客户

10.品牌社区的活跃度取决于（）

A.企业规模B.客户参与度C.产品种类D.广告投放量

多项选择题（每题2分，共10题）

1.提升客户psychologicalownership的策略有（）

A.讲述品牌故事B.提供定制化服务C.打造专属标识D.减少沟通接触

2.Brandcommunity的特征包括（）

A.共同的品牌情感B.成员互动C.明确的边界D.固定的活动形式

3.客户参与brandcommunity的方式有（）

A.发表产品评价B.参与话题讨论C.组织品牌粉丝群D.拒绝企业调研

4.影响客户psychologicalownership的因素有（）

A.品牌形象B.服务体验C.产品功能D.竞争对手情况

5.有效的brandcommunity参与策略包含（）

A.设立奖励机制B.提供优质内容C.定期举办活动D.限制成员发言

6.客户心理所有权带来的积极影响有（）

A.重复购买B.品牌推荐C.宽容服务失误D.降低品牌关注度

7.促进品牌社区参与度提升的方法有（）

A.建立线上平台B.举办竞赛活动C.邀请明星代言D.分享成员成功案例

8.在售后服务中培养客户心理所有权可从（）方面入手。

A.及时解决问题B.增加客户参与决策机会C.提供专属福利D.贬低竞争对手

9.Brandcommunity对企业的好处有（）

A.收集市场信息B.降低营销成本C.增强品牌口碑D.提升员工满意度

10.增强客户在售后服务中psychologicalownership的途径有（）

A.强调客户重要性B.记录客户偏好C.给予赞美认可D.过度承诺服务

判断题（每题2分，共10题）

1.客户psychologicalownership一旦形成就不会改变。（）

2.Brandcommunity只存在于线上。（）

3.客户参与品牌社区一定能提高品牌忠诚度。（）

4.增强客户心理所有权不利于企业降低成本。（）

5.品牌社区成员的互动对品牌发展无影响。（）

6.提供优质售后服务能增强客户心理所有权。（）

7.强制客户参与品牌社区活动能提升参与度。（）

8.客户心理所有权与产品使用体验无关。（）

9.品牌社区参与策略不需要根据客户需求调整。（）

10.良好的品牌社区氛围能促进客户参与。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述增强客户psychologicalownership的意义。

答案：增强客户心理所有权可提高客