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酒店客户忠诚度管理协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（客户方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第一章总则

第一条目的与依据

1.1本协议旨在明确甲乙双方在酒店客户忠诚度管理方面的权利、义务和责任，促进双方长期稳定的合作关系。

1.2本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

第二条适用范围

2.1本协议适用于甲方酒店在运营过程中，针对乙方客户实施忠诚度管理活动。

2.2本协议不适用于甲方酒店与其他合作方之间的忠诚度管理活动。

第三条定义

3.1忠诚度积分：指乙方在甲方酒店消费过程中积累的积分，可用于兑换甲方提供的奖励或服务。

3.2忠诚度等级：指乙方根据积分累积情况，在甲方酒店享有的不同级别服务待遇。

3.3忠诚度活动：指甲方为提升客户忠诚度而举办的各种优惠活动。

第四条协议期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

4.2协议期满后，如双方无异议，可继续签订新的忠诚度管理协议。

第五条合作原则

5.1诚信原则：甲乙双方应遵循诚实信用原则，公平交易，共同维护市场秩序。

5.2公平原则：甲方在实施忠诚度管理活动时，应保证所有客户享有平等的待遇。

5.3客户至上原则：甲方应始终以满足客户需求为宗旨，不断提升服务质量。

第二章忠诚度积分管理

第六条积分获取

6.1乙方在甲方酒店消费时，按照甲方规定的积分比例获得积分。

6.2积分获取方式包括但不限于住宿、餐饮、娱乐、购物等消费活动。

6.3积分获取的具体规则由甲方另行制定，并向乙方公告。

第七条积分使用

7.1乙方可用积分兑换甲方提供的奖励或服务，具体兑换规则由甲方制定。

7.2甲方应保证积分兑换的公平性，避免出现恶意套现、倒卖积分等行为。

7.3积分兑换过程中，甲方有权对兑换方式进行监督和调整。

第八条积分有效期

8.1积分自获取之日起____内有效，逾期未使用将自动作废。

8.2甲方有权对积分有效期进行调整，但需提前____日通知乙方。

第九条积分查询与异议处理

9.1乙方可通过甲方提供的渠道查询自己的积分情况。

9.2乙方对积分查询结果有异议的，应在发觉异议之日起____日内向甲方提出，甲方应在____日内予以答复。

第三章忠诚度等级管理

第十条等级划分

10.1甲方根据乙方积分累积情况，将客户划分为不同等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。

10.2不同等级的会员享有不同的优惠和服务待遇。

第十一条等级晋升

11.1乙方积分累积达到甲方规定的标准，可晋升为更高等级的会员。

11.2等级晋升的具体规则由甲方制定。

第十二条等级降级

12.1乙方积分累积低于甲方规定的标准，可降级为更低等级的会员。

12.2等级降级的具体规则由甲方制定。

第四章忠诚度活动

第十三条活动举办

13.1甲方定期举办忠诚度活动，以提升客户忠诚度。

13.2活动形式包括但不限于积分翻倍、优惠券发放、特别优惠等。

第十四条活动参与

14.1乙方有权参与甲方举办的忠诚度活动。

14.2甲方应保证活动公平、公正，避免出现不公平竞争。

第五章违约责任

第十五条甲方责任

15.1甲方应保证忠诚度积分的真实性，不得恶意扣除或修改积分。

15.2甲方应保证忠诚度等级划分的公平性，不得歧视或偏袒任何一方。

15.3甲方应按时开展忠诚度活动，保证客户权益。

第十六条乙方责任

16.1乙方应如实提供个人信息，不得使用虚假信息获取积分。

16.2乙方应合理使用积分，不得恶意套现或倒卖积分。

16.3乙方应积极参与甲方举办的忠诚度活动。

第六章会员权益与服务

第十七条会员权益

17.1金卡会员享有以下权益：

17.1.1优先预订房间；

17.1.2预订成功后，享受额外折扣；

17.1.3免费享用酒店健身房；

17.1.4每年一次免费升级房间机会。

17.2银卡会员享有以下权益：

17.2.1优先预订房间；

17.2.2预订成功后，享受额外折扣；

17.2.3免费享用酒店健身房；

17.2.4每年一次免费升级房间机会。

17.3普通会员享有以下权益：

17.3.1优先预订房间；

17.3.2预订成功后，享受额外折扣；

17.3.3免费享用酒店健身房。

第十八条服务保