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广东网约车从业资格证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些规定？()

A.严格遵守交通规则

B.不得随意更改乘客目的地

C.保持车内卫生，提供必要的便民服务

D.以上都是

2.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.服务规范培训

B.安全教育培训

C.业务知识培训

D.以上都是

3.网约车驾驶员在接到乘客订单后，多久内必须接单？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品怎么办？()

A.私下处理

B.拒绝运送

C.通知平台处理

D.立即报警

5.网约车平台公司应当对驾驶员的背景进行调查，调查内容包括哪些？()

A.驾驶员身份信息

B.驾驶员犯罪记录

C.驾驶员服务评价

D.以上都是

6.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到突发状况怎么办？()

A.立即停车处理

B.继续行驶，事后报告

C.寻求乘客帮助

D.以上都不对

7.网约车平台公司应当对驾驶员的违规行为进行哪些处理？()

A.警告

B.罚款

C.停止服务

D.以上都是

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉怎么办？()

A.忽略投诉

B.诚恳道歉，积极处理

C.与乘客争吵

D.以上都不对

9.网约车平台公司应当对驾驶员的考核周期是多久？()

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，应当具备哪些服务态度？()

A.主动热情

B.耐心细致

C.诚实守信

D.遵守纪律

11.网约车平台公司对驾驶员的培训内容包括哪些？()

A.交通法规

B.服务规范

C.应急处理

D.车辆维护

12.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车？()

A.乘客突发疾病

B.车辆故障

C.交通事故

D.乘客要求停车

13.网约车平台公司对驾驶员的考核标准包括哪些方面？()

A.服务质量

B.安全行驶

C.客户满意度

D.业务知识

14.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国道路交通安全法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《网约车经营服务管理暂行规定》

D.《城市公共交通条例》

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在提供服务时，必须佩戴明显标识，标识中应包含驾驶员的姓名和_______。

16.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应先_______，确保安全。

17.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守_______，确保服务规范。

18.网约车驾驶员在接到乘客订单后，_______内必须接单，否则视为放弃订单。

19.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当_______，并立即报告平台。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以擅自更改乘客的行程路线。()

A.正确B.错误

21.网约车平台公司对驾驶员的考核结果不需要向驾驶员公开。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客无理取闹时，可以采取过激行为应对。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，有权拒绝乘客携带超重或超大的行李。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用手机通话，以便与平台保持联系。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？

26.网约车驾驶员在遇到突发公共卫生事件时，应当如何应对？

27.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的安全？

28.网约车平台公司对驾驶员的培训主要包括哪些内容？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如何保护乘客的隐私？

广东网约车从业资格证考试题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】网约车驾驶员在服务过程中，应当严格遵守交通规则，不得随意更改乘客目的地，保持车内卫生，提供必要的便民服务，确保乘客安全、舒适、便捷地出行。

2.【答案】D

【解析】网约车平台公司应当对驾驶员进行服务规范培训、安全教育培训和业务知识培训，提高驾驶员的服务质量和安全意