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保障服务质量恒定承诺函(4篇)

保障服务质量恒定承诺函篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务质量”是指服务提供方依据合同约定或行业标准，向服务接受方提供的服务的功能性、稳定性、及时性及安全性等方面的综合表现。

1.2本承诺书所称“服务周期”是指自服务接受方首次使用服务之日起至服务终止之日止的期间。

1.3本承诺书所称“服务水平协议”是指服务提供方与服务接受方签订的明确双方权利义务的书面协议。

1.4“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。

1.5“__________指服务提供方承诺达到的服务功能指标”。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由服务提供方及其授权的分支机构或子公司承担履行责任。

2.1.2服务提供方承诺对其提供的服务进行全面的质量保障，保证服务符合约定的标准。

2.1.3服务提供方将建立完善的质量管理体系，定期对服务质量进行评估和改进。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于服务接受方通过任何渠道使用服务提供方提供的所有服务。

2.2.2服务接受方在使用服务过程中，应严格遵守服务提供方的使用规范，保证服务不被滥用或破坏。

2.2.3服务提供方将根据服务接受方的实际需求，提供个性化的服务支持，保证服务质量满足其期望。

2.3实施标准

2.3.1服务提供方承诺服务质量达到行业标准或双方约定的标准，并持续进行优化。

2.3.2服务提供方将根据服务水平协议的约定，设定具体的服务质量指标，并定期进行监测和报告。

2.3.3服务提供方将建立客户反馈机制，及时收集和处理服务接受方的意见和建议，以提升服务质量。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1服务提供方将设立专项质量保障基金，用于服务质量的监控、评估和改进。

3.1.2服务提供方将定期投入资金，用于服务基础设施的升级和维护，保证服务的稳定运行。

3.1.3服务提供方将根据市场变化和技术发展，及时调整资金投入，以保持服务的先进性和竞争力。

3.2人员保障

3.2.1服务提供方将组建专业的服务质量团队，负责服务的日常监控、问题处理和持续改进。

3.2.2服务提供方将对服务质量团队进行定期培训，提升其专业能力和服务水平。

3.2.3服务提供方将建立激励机制，鼓励服务质量团队不断创新和改进，以提升服务质量。

3.3技术保障

3.3.1服务提供方将采用先进的技术手段，对服务进行全面的质量监控和保障。

3.3.2服务提供方将建立完善的技术支持体系，保证服务的稳定性和可靠性。

3.3.3服务提供方将定期进行技术升级和优化，以提升服务的功能和用户体验。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1服务提供方未完全达到服务水平协议约定的服务质量指标，但未对服务接受方造成重大损失的，视为轻微违约。

4.1.2轻微违约情况下，服务提供方应立即采取补救措施，并在规定时间内恢复服务质量。

4.1.3轻微违约情况下，服务提供方应向服务接受方进行书面解释，并承担相应的违约责任。

4.2重大违约

4.2.1服务提供方未达到服务水平协议约定的关键服务质量指标，或未履行合同约定的主要义务，对服务接受方造成重大损失的，视为重大违约。

4.2.2重大违约情况下，服务提供方应立即停止违约行为，并采取有效措施减少损失。

4.2.3重大违约情况下，服务提供方应向服务接受方进行书面道歉，并承担相应的违约责任。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商期间，双方应保持良好的沟通，积极寻求解决方案。

5.1.3协商不成的，双方可采取其他争议解决方式。

5.2仲裁

5.2.1双方在协商不成的情况下，应向约定的仲裁机构申请仲裁。

5.2.2仲裁机构应根据双方约定或法律规定，对争议进行公正、合理的裁决。

5.2.3仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。

5.3诉讼

5.3.1双方在协商、仲裁均无法解决争议的情况下，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2人民法院应根据法律规定，对争议进行公正、合理的判决。

5.3.3诉讼期间，双方应积极配合人民法院的工作，保证争议得到妥善解决。

根据《___________________法》第__条

承诺人签名：__________

签订日期：__________

保障服务质量恒定承诺函篇2

合同编号：__________

一、总则

1.1为规范本服务质量管理体系，保证持续向服务接收方提供符合合同约定及行业标准的优质服务，保障服务接收方的合法