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2025年家用电器维修工（高级）备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.高级家用电器维修工在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）

A.直接判断故障原因并尝试维修

B.耐心倾听客户描述问题，了解详细情况

C.告知客户维修需要较高费用

D.让客户自行检查是否有操作不当

答案：B

解析：高级维修工不仅需要技术能力，还需要良好的沟通技巧。在处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户的描述，了解问题的详细情况，这样才能准确判断问题所在，并建立客户的信任。直接判断和维修可能遗漏重要信息，告知费用会让客户产生不满，让客户自行检查则可能延误问题解决。

2.在维修冰箱时，发现制冷剂泄漏，高级维修工应首先（）

A.继续尝试其他可能故障点

B.立即停止工作，关闭电源，并做好安全防护措施

C.向客户解释可能是正常现象，继续维修

D.使用明火查找泄漏点

答案：B

解析：制冷剂泄漏存在安全风险，包括环保问题和可能的冻伤。高级维修工应具备安全意识，发现泄漏后应立即停止工作，关闭电源，并采取适当的安全防护措施，如佩戴口罩和手套，避免直接接触泄漏物。使用明火查找泄漏点是非常危险的行为，应绝对禁止。

3.维修洗衣机时，客户反映洗涤效果差，高级维修工在检查时应重点检查（）

A.洗衣机外观是否整洁

B.进水阀和排水阀是否正常工作

C.电机和传动部件是否运转顺畅

D.控制面板指示灯是否正常

答案：B

解析：洗涤效果差通常与进水、排水或洗涤程序有关。进水阀和排水阀是影响洗涤效果的关键部件，如果进水不足或排水不畅，都会导致洗涤效果差。电机和传动部件虽然重要，但通常不会直接影响洗涤效果。控制面板指示灯主要是为了方便用户观察，不是直接影响洗涤效果的因素。

4.高级家用电器维修工在维修空调时，发现压缩机异常，应首先（）

A.更换压缩机并完成维修

B.检查压缩机的供电和控制信号

C.直接告知客户需要更换压缩机，并报价

D.忽略压缩机问题，检查其他部件

答案：B

解析：压缩机是空调的核心部件，但异常不一定意味着需要更换。高级维修工应首先检查压缩机的供电和控制信号，确保其正常工作。如果供电和控制信号正常，但压缩机仍然异常，再考虑更换压缩机。直接告知客户需要更换并报价可能会引起客户不满，如果问题可以通过其他方式解决，应尽量尝试。

5.维修电热水器时，客户反映水温不稳定，高级维修工应重点检查（）

A.加热管是否老化

B.温控器是否准确

C.加热器的绝缘性能

D.电热水器的摆放位置

答案：B

解析：水温不稳定通常与温控器的准确性有关。温控器负责控制加热器的启停，如果温控器不准确，会导致水温波动。加热管老化可能会影响加热效率，但通常不会导致水温不稳定。加热器的绝缘性能和摆放位置与水温稳定性没有直接关系。

6.在维修吸尘器时，客户反映吸力不足，高级维修工应首先（）

A.更换吸尘器的滤网

B.检查吸尘器的电机

C.告知客户吸力不足是正常现象

D.清理吸尘器的吸入口和管道

答案：D

解析：吸力不足通常是由于吸入口或管道被堵塞造成的。高级维修工应首先检查吸尘器的吸入口和管道是否通畅，清理堵塞物。滤网虽然也需要定期更换，但不是导致吸力不足的首要原因。电机问题通常会导致吸尘器无法工作，而不是吸力不足。告知客户吸力不足是正常现象是不负责任的，应尽力解决问题。

7.维修电风扇时，客户反映风扇不转，高级维修工应首先（）

A.检查电风扇的遥控器

B.检查电风扇的电源线

C.告知客户可能是电机坏了

D.让客户检查电风扇是否插好

答案：B

解析：风扇不转可能是由多种原因造成的，但电源线是首要检查对象。电源线断裂或接触不良都会导致风扇无法正常工作。遥控器问题通常只会影响风量或模式调节，不会导致风扇完全不转。电机问题虽然可能，但应先排除电源问题。让客户检查插头虽然简单，但高级维修工应主动检查，而不是依赖客户。

8.高级家用电器维修工在维修电饭煲时，发现煮饭不熟，应首先（）

A.检查电饭煲的加热盘

B.检查电饭煲的内胆是否平整

C.告知客户可能是内胆问题

D.检查电饭煲的定时器

答案：A

解析：煮饭不熟通常与加热盘有关。加热盘不导热或损坏会导致内胆底部温度不够，无法将米饭煮熟。内胆不平整可能会影响热量分布，但通常不会导致煮饭不熟。定时器问题主要影响煮饭时间，而不是煮饭效果。高级维修工应首先检查加热盘，确保其正常工作。

9.维修电磁炉时，客户反映无法开机，高级维修工应首先（）

A.检查电磁炉的电池

B.检查电磁炉的电源插座

C.告知客户可能是主板坏了

D.检查电磁炉的散热风扇

答案：B

解析：无法开机首先应检查电源供应。电源插