2025年大学《传播学》专业题库—— 传媒行业的公共关系管理.docxVIP

2025年大学《传播学》专业题库——传媒行业的公共关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.媒介关系

2.危机公关

3.议程设置

4.品牌形象

二、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述传媒机构进行公共关系管理的主要目标。

2.公共关系与宣传、广告的主要区别是什么？

3.简述新媒体环境下，传媒机构进行危机公关面临的主要挑战。

4.阐述“双向对称沟通模式”在构建和谐媒介关系中的作用。

三、论述题（20分）

结合实际案例，论述传媒机构如何利用社交媒体平台进行有效的公共关系管理。

四、案例分析题（20分）

某知名新闻网站在一篇深度报道中引用了某企业负责人未经证实的言论，导致该企业声誉受损，引发网民强烈不满和网络舆情危机。请分析该新闻网站在此事件中可能存在的公关失误，并提出相应的危机应对建议。

试卷答案

一、名词解释

1.媒介关系：指组织（在此情境下特指传媒机构）与各类媒体（包括传统媒体和新媒体）建立、维护和发展友好、合作、互信的关系网络。其目的是为了有效地传递信息、引导舆论、塑造形象，争取媒体的理解和支持，从而实现组织的公共关系目标。良好的媒介关系是传媒机构有效进行信息传播和形象管理的重要基础。

*解析思路：定义核心概念，强调主体（传媒机构）与客体（各类媒体）的关系，说明目的（有效传递信息、塑造形象等），点明其重要性（重要基础）。

2.危机公关：指组织（在此情境下特指传媒机构）在面临突发性、具有负面影响的公共事件（危机）时，为保护自身声誉、减少损害、恢复信任而采取的一系列紧急沟通、信息发布、利益相关者安抚、问题解决和形象修复的策略与行动过程。

*解析思路：定义核心概念，点明触发条件（突发性、负面公共事件/危机），阐述核心任务（保护声誉、减少损害、恢复信任），说明关键活动（紧急沟通、信息发布等），强调其过程性。

3.议程设置：源于传播学“议程设置功能”理论，指大众传播媒介（尤其是传媒机构）通过选择报道内容、突出某些议题、淡化另一些议题，从而影响公众关注哪些社会问题、以及如何看待这些问题。媒介议程设置能够引导公众的思考方向和公共讨论的焦点。

*解析思路：点明理论来源，解释核心机制（选择内容、突出淡化议题），阐述其影响（影响公众关注点、思考方向、公共讨论焦点）。

4.品牌形象：指公众（受众）对一个特定组织（在此情境下特指传媒机构）或其产品/服务所形成的整体印象、认知和情感评价。它是通过组织的各种传播活动和实际表现（如内容质量、社会责任、员工风貌等）在受众心中逐步积累和形成的，是传媒机构重要的无形资产。

*解析思路：定义核心概念（整体印象、认知、情感评价），说明主体（传媒机构/产品服务），解释来源（传播活动、实际表现），点明价值（无形资产）。

二、简答题

1.传媒机构进行公共关系管理的主要目标：

*建立和维护良好的媒介关系，获得媒体支持，有效传播机构信息。

*树立和提升机构的整体品牌形象和社会声誉。

*有效管理受众关系，增强受众粘性，扩大影响力。

*积极应对和处理危机事件，减少负面影响，恢复机构信誉。

*促进内部沟通，增强员工认同感和凝聚力，提升组织效能。

*积极履行社会责任，提升机构在公众中的美誉度。

*引导和塑造有利于机构发展的舆论环境。

*促进机构战略目标的实现。

*解析思路：从不同维度（对媒体、对受众、对内部、对危机、对社会）列出传媒机构公关的主要目标，力求全面、准确。

2.公共关系与宣传、广告的主要区别：

*目标不同：公共关系的核心目标是建立长期的、互信的公共关系，追求组织的整体形象和声誉提升，侧重于双向沟通和利益相关者满意；宣传的目标是单向地传播特定信息，以影响公众的态度和行为，服务于特定的政治、经济或组织目标；广告的目标是直接促进销售或推广特定产品/服务，以获取经济利益。

*沟通方式不同：公共关系强调双向对称沟通或双向非对称沟通，注重互动和理解；宣传通常是单向强推式沟通；广告也是以单向沟通为主，以付费方式确保信息传播。

*传播内容不同：公共关系内容更广泛，涉及组织的方方面面，强调真实性和客观性；宣传内容通常围绕特定主题进行鼓动性传播；广告内容直接指向产品或服务，强调利益和说服力。

*效果衡量不同：公共关系的效果衡量更复杂，侧重于声誉、信任度、公众态度等长期指标；宣传的效果衡量侧重于信息触达率、态度转变率等