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家用和类似用途电器售后服务第12部分电坐便器的特殊要求

1范围

本文件规定了家用和类似用途电坐便器(以下简称“电坐便器”)售后服务方的要求、售后服务的提

供及售后服务规范。

本文件适用于家用和类似用途电坐便器的售后服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文

件,仅该日期对应的版本适用于本文件,不注日期的引用文件,其最新版(包括所有的修改单)适用于本

文件。

GB/T家用和类似用途电器售后服务第部分通用要求

22766.11

GB/T23131家用和类似用途电坐便器便座

JC/T2425坐便器安装规范

3术语和定义

GB/T22766.1、GB/T23131界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电坐便器electrictoilet

由电力驱动,通过水清洗人体残余排泄物,可带有吹风,坐圈加热等单一或多种功能的坐便器具。

3.2

壁挂式电坐便器wall-hungelectrictoilet

通过墙体支架固定、不直接接触地面的电坐便器。

4售后服务方的要求

4.1总体要求

服务方的售后服务活动应除符合GB/T22766.1中的相关要求外还应符合,4.2~4.5的要求。

4.2售后服务方

4.2.1应是电坐便器制造商或电坐便器制造商委托的有资质的经济组织,其中被委托服务方应与制造

商或制造商认可的经销商签订委托协议书。

4.2.2服务能力应达到委托方的售后服务要求。

4.3经营场所

4.3.1应有售后服务相关的操作指导书和操作规范。

4.3.2应有上水管(水压应符合电坐便器说明书要求)和排水通道。

4.3.3应具备220V/50Hz电源应有漏电保护开关应使用合格的固定插座并可靠接地,,。

4.3.4应具备电坐便器能正常工作的温度和湿度。

4.3.5应有必要的消防设备以及安全设施。

4.4设备

应配备其经营活动相适应经检验合格的工具,服务工具明细见附录。

4.4.1A

4.4.2应配备与其经营活动相适应的通讯工具,必要时应配备合适的交通工具。

4.5服务方人员

应及时接受产品制造商产品的技术技能和知识培训,并熟练掌握产品安装、清洗、保养、维修的特殊

操作要求。

5售后服务的提供

售后服务活动应符合GB/T22766.1中的相关要求。

6售后服务规范

6.1总体要求

售后服务活动应除符合GB/T22766.1中的相关要求外,对于电坐便器服务方还应符合6.2的

要求。

6.2售后服务的实施

6.2.1咨询服务

当提供咨询服务时,服务人员应视实际情况告知以下注意事项。

a)电坐便器长期不用,或更换过滤器或清洁过滤网时,应将电源插头拔下,并关闭进水阀,拔下电

源插头时不应用湿手操作。

b)不应过度弯曲、拉伸、扭转、挤压电坐便器的电源线和进水管使其变形。

c)因自来水压的波动,宜不定期对进水管、角阀、过滤器连接处进行检查,确认连接是否牢固,若

发现水管连接松动或出现漏水、渗水现象应关闭进水阀,妥善处理后再使用。

d)电坐便器需要定期维护和清洁,防止积存污垢和细菌滋生。

e)日常清洁时,应将电源插头拔下,切忌直接用水冲洗。

f)电坐便器宜使用中性清洗剂及柔软、潮湿的海绵或棉质布擦拭。

6.2.2上门售后服务

6.2.2.1上门设计服务

6.2.2.1.1应符合JC/T2425的要求。

6.2.2.1.2服务人员应根据实际使用的场景、产品特性,以及消费者需求等相关因素提供设计服务,设

计的方案应便于电坐便器的安装、使用、维修、保养等。

6.2.2.1.3服务人员应向消费者征求水、电、气的布局和走向示意图,不应在穿墙打孔时发生危险