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2025年咨询师职业资格考试《咨询技术与方法》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在咨询过程中，咨询师发现客户情绪激动且难以理性沟通时，应采取的首要措施是（）

A.立即打断客户，说明问题关键

B.建议客户暂时冷静，稍后再谈

C.直接给出解决方案，避免浪费客户时间

D.转移话题，缓解现场紧张气氛

答案：B

解析：当客户情绪激动时，其理性思考能力会下降，直接沟通效果不佳。咨询师应首先帮助客户平复情绪，建议其暂时冷静，待情绪稳定后再进行深入沟通。这有助于建立信任，为后续咨询奠定基础。立即打断或直接给出解决方案可能会让客户感到不被理解，而转移话题则可能延误问题的解决。

2.咨询技术中的“苏格拉底式提问”主要目的是什么（）

A.迫使客户快速接受咨询师的观点

B.引导客户自我发现问题的根源

C.向客户展示咨询师的权威

D.尽快结束咨询过程，提高效率

答案：B

解析：苏格拉底式提问通过一系列引导性问题，激发客户的思考，帮助其自我反思，从而发现问题的本质和解决方案。这种方式强调客户的主体性，有助于提升咨询效果，而非单方面灌输观点或追求效率。

3.在制定咨询方案时，以下哪项内容属于咨询目标的具体化（）

A.明确咨询的时间安排

B.设定可衡量的具体改进指标

C.确定咨询的费用预算

D.指派具体的执行人员

答案：B

解析：咨询目标的具体化要求目标清晰、可衡量、可实现、相关性强且有时间限制。设定可衡量的具体改进指标（如“客户满意度提升10%”）符合SMART原则，能够有效指导咨询过程和评估效果。时间安排、费用预算和执行人员属于咨询方案的辅助内容，而非目标本身。

4.咨询过程中，若客户对咨询师的建议表示强烈反对，咨询师应如何应对（）

A.坚持自己的观点，说服客户接受

B.暂停讨论，给客户时间思考

C.直接批评客户的想法不合理

D.立即更换咨询策略，避免冲突

答案：B

解析：面对客户的反对，咨询师应首先保持冷静，理解客户的立场和顾虑。暂停讨论，给客户时间思考和表达，有助于缓解紧张气氛，并为后续沟通创造条件。强行说服或批评可能加剧冲突，而盲目更换策略则可能延误问题解决。

5.咨询技术中的“积极倾听”主要强调什么（）

A.不断向客户提问，确保信息全面

B.全神贯注地听客户讲话，并适时回应

C.在倾听时思考如何反驳客户的观点

D.保持沉默，让客户充分表达

答案：B

解析：积极倾听要求咨询师全神贯注地听客户讲话，理解其言语和非言语信息，并通过点头、眼神交流或简短回应（如“我明白了”）表明自己在倾听。这种方式能增强客户的信任感，获取更准确的信息，而非简单地提问、反驳或沉默。

6.在咨询评估中，收集反馈信息的主要目的是什么（）

A.证明咨询师的的专业能力

B.了解咨询效果，改进服务质量

C.获取客户的赞扬，提升声誉

D.压制客户的异议，维护权威

答案：B

解析：咨询评估的核心目的是通过收集反馈信息，了解咨询的实际效果，发现不足之处，并据此改进服务质量。这有助于提升客户满意度，优化咨询流程。证明能力、获取赞扬或压制异议均不属于咨询评估的正当目的。

7.咨询技术中的“角色扮演”主要适用于以下哪种情况（）

A.处理客户的紧急危机事件

B.帮助客户练习特定情境下的应对行为

C.评估客户的智力水平

D.建立咨询关系的初期阶段

答案：B

解析：角色扮演是一种模拟真实情境的咨询技术，主要帮助客户练习在特定情境下的沟通技巧、应对行为或情绪管理。通过反复练习，客户可以提高实际应用能力。它不适用于处理紧急危机、评估智力或建立关系的初期阶段。

8.咨询过程中，若发现客户的认知存在偏差，咨询师应采取哪种方式引导（）

A.直接指出客户的错误认知，进行纠正

B.通过提问帮助客户认识到认知偏差的存在

C.忽略客户的认知偏差，避免引起冲突

D.建议客户寻求其他咨询师的帮助

答案：B

解析：当发现客户的认知存在偏差时，咨询师应采用温和、间接的方式引导，通过提问帮助客户自我意识到问题，而非直接指责。这种方式尊重客户的主体性，有助于其主动调整认知。忽略问题或转介客户可能延误帮助。

9.咨询方案的实施过程中，若遇到预期外的情况，咨询师应如何调整（）

A.坚持原方案，避免改变引起混乱

B.及时评估情况，灵活调整方案

C.向客户报告情况，要求客户自行解决

D.忽略情况，继续按原计划执行

答案：B

解析：咨询方案的实施是一个动态过程，需要根据实际情况灵活调整。遇到预期外的情况时，咨询师应首先评估其影响，判断是否需要调整方案，并据此采取行动。坚持原方案、要求客户解决或完全忽略均可能导致问题恶化或效果不佳。

10.咨询技术中