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2025年人力资源管理硕士考试《员工关系管理与组织发展》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在员工关系管理中，以下哪项不属于沟通的要素（）

A.发送者

B.信息

C.媒介

D.接收者反馈

答案：D

解析：沟通的基本要素包括发送者、信息、媒介和接收者。发送者传递信息，信息通过某种媒介传递给接收者，接收者理解信息后给予反馈。虽然反馈是沟通过程中的重要环节，但它本身不是沟通的基本构成要素，而是沟通是否有效的一个体现。

2.当员工对绩效考核结果不满时，人力资源部门应采取哪种方式处理（）

A.直接驳回员工的评价结果

B.组织第三方机构进行重新评估

C.与员工进行沟通，了解不满的原因，并寻求解决方案

D.忽略员工的不满，维持原评价结果

答案：C

解析：当员工对绩效考核结果不满时，人力资源部门应首先与员工进行沟通，了解不满的具体原因。通过沟通，可以了解员工是否对评价标准、评价过程或评价结果有异议，从而寻求双方都能接受的解决方案。直接驳回或忽略员工的不满都会损害员工关系，而组织第三方机构进行重新评估可能成本较高且不一定能解决问题。

3.在组织发展过程中，以下哪项不是常见的组织变革阻力来源（）

A.员工对变革的恐惧

B.变革带来的不确定性

C.员工习惯的改变

D.变革带来的经济效益

答案：D

解析：组织变革往往面临来自员工的阻力，这种阻力可能源于对变革的恐惧、对变革带来的不确定性的担忧，以及员工习惯的改变所带来的不适。变革带来的经济效益通常不会成为阻力来源，反而可能成为变革的动力。

4.员工关系管理中的“公平理论”主要关注什么（）

A.员工的工作满意度

B.员工的薪酬水平

C.员工对分配公平和程序公平的感受

D.员工的工作压力

答案：C

解析：公平理论主要关注员工对分配公平和程序公平的感受。分配公平指的是员工对组织资源分配（如薪酬、晋升等）的公平性感受，程序公平指的是员工对组织决策过程的公平性感受。当员工认为分配或程序不公平时，可能会产生不满情绪，影响工作积极性。

5.在组织发展项目中，以下哪项不是常用的变革管理策略（）

A.强制性变革

B.渐进性变革

C.文化变革

D.参与性变革

答案：A

解析：常用的变革管理策略包括渐进性变革、文化变革和参与性变革。渐进性变革指通过小步骤逐步实现变革目标，文化变革指通过改变组织文化来实现变革目标，参与性变革指让员工参与变革决策过程，以提高变革接受度。强制性变革虽然也能实现变革目标，但它通常会导致员工不满，不利于组织长期发展。

6.员工关系管理中的“期望理论”认为，员工的努力程度取决于什么（）

A.员工的技能水平

B.员工对努力与绩效关系、绩效与奖赏关系的信念

C.员工的动机强度

D.员工的工作环境

答案：B

解析：期望理论认为，员工的努力程度取决于他们对努力与绩效关系、绩效与奖赏关系的信念。如果员工认为努力能够带来良好的绩效，并且良好的绩效能够带来他们期望的奖赏，那么他们就会更有动力去努力工作。

7.在组织发展过程中，以下哪项不是常见的组织诊断方法（）

A.访谈

B.问卷调查

C.观察法

D.财务报表分析

答案：D

解析：常见的组织诊断方法包括访谈、问卷调查和观察法。访谈可以通过与组织成员交流来了解组织的问题和需求，问卷调查可以收集大量组织成员的意见和建议，观察法可以通过观察组织成员的行为来了解组织的问题。财务报表分析主要用于评估组织的财务状况，而不是组织诊断。

8.员工关系管理中的“利益相关者理论”认为，组织应该关注哪些群体的利益（）

A.股东

B.员工

C.顾客

D.以上所有

答案：D

解析：利益相关者理论认为，组织应该关注所有利益相关者的利益，包括股东、员工、顾客、供应商、社区等。组织需要平衡各方利益，才能实现可持续发展。

9.在组织发展项目中，以下哪项不是衡量变革成功的关键指标（）

A.变革目标的实现程度

B.员工的满意度

C.变革成本的控制

D.组织的财务绩效

答案：D

解析：衡量组织发展项目变革成功的关键指标包括变革目标的实现程度、员工的满意度和变革成本的控制。组织的财务绩效虽然重要，但不是衡量变革成功的关键指标，因为变革可能需要短期投入，不一定能立即带来财务绩效的提升。

10.员工关系管理中的“冲突管理”主要关注什么（）

A.如何减少员工之间的冲突

B.如何解决员工与组织之间的冲突

C.如何预防和处理组织内部的冲突

D.如何利用冲突来促进组织发展

答案：C

解析：冲突管理主要关注如何预防和处理组织内部的冲突。组织内部的冲突可能来自员工之间、员工与管理者之间、不同部门之间等。有效的冲突管理可以帮助