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公司道路客运售票员工艺操作规程

文件名称：公司道路客运售票员工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运售票工作人员在日常售票工作中，确保售票操作规范、准确、高效。规程旨在保障旅客购票便捷，维护公司形象，预防差错事故。售票员应熟悉本规程，严格按照规定执行。本规程适用于公司所有道路客运售票岗位。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

a.报告工作开始前，售票员需穿戴整齐，佩戴好工作牌。

b.根据工作环境，正确穿戴必要的防护用品，如手套、口罩等，确保个人安全。

c.使用售票机时，售票员应佩戴防静电手套，避免因静电导致票务系统故障。

d.定期检查防护用具的完好性，如有损坏或过期，应及时更换。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查售票机电源线是否完好，插座是否稳固。

b.检查售票机显示屏是否清晰，按键是否灵敏。

c.检查售票机内部是否清洁，避免灰尘影响设备正常运行。

d.确认售票机票务系统已更新至最新版本，确保系统稳定。

e.进行系统模拟操作，测试售票机功能是否正常。

3.作业区域的准备要求：

a.清理售票区域，确保地面整洁，无杂物。

b.检查售票窗口是否牢固，无破损。

c.检查售票桌椅是否完好，调整至合适高度。

d.准备好票务相关资料，如车票、发票、宣传单等。

e.确保售票区域内照明充足，便于旅客阅读和售票员操作。

f.检查售票区域内的消防设施，确保其正常运作。

g.安排专人负责售票区域的安全巡逻，预防意外事故的发生。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

a.打开售票机电源，等待系统启动。

b.登录售票系统，输入正确的用户名和密码。

c.检查售票机状态，确认网络连接正常。

d.接待旅客，询问目的地和班次，向旅客展示班次信息。

e.输入旅客购票信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。

f.核对旅客信息和票务价格，确认无误后，打印车票。

g.向旅客收取票款，找零并确认无误。

h.输出售票小票，交予旅客作为购票凭证。

i.更新售票系统数据，记录售票信息。

j.结束工作，关闭售票机电源，整理售票区域。

2.特殊工序的操作规范：

a.对团体票、儿童票、学生票等特殊票种，需严格按照规定操作，确保优惠有效。

b.遇到旅客无法在线支付时，售票员需耐心解释，并提供现金支付方式。

c.遇到售票机故障，需立即停止使用，并报告上级，等待维修。

3.异常工况的处理方法：

a.若旅客信息输入错误，售票员需及时纠正，重新输入信息。

b.若售票机打印故障，售票员应手动打印车票，或引导旅客至备用售票机。

c.若旅客对票价有异议，售票员需耐心解释票价构成，并记录旅客反馈。

d.若售票机出现死机、重启等异常情况，售票员需重新启动售票机，并检查系统状态。

e.若遇到旅客投诉，售票员应立即停止售票，认真听取旅客意见，并按照公司规定进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.设备运行时，售票机应保持稳定，无异常震动和噪音。

b.显示屏应清晰显示所有信息，包括班次、票价、操作提示等。

c.键盘按键响应灵敏，无卡顿现象。

d.打印机运行平稳，打印的车票清晰可辨。

e.系统响应时间在合理范围内，无长时间等待现象。

f.网络连接稳定，售票信息传输无延迟。

2.典型故障现象：

a.显示屏出现花屏、黑屏或无显示。

b.键盘按键失灵或反应迟缓。

c.打印机卡纸、打印质量差或无法打印。

d.系统运行缓慢，出现死机或重启。

e.网络连接不稳定，导致信息传输中断。

3.状态监测的操作要求：

a.定期检查售票机外观，确保无破损、污渍。

b.检查显示屏亮度，确保在光线条件下清晰可见。

c.定期检查键盘按键，确保无灰尘或异物。

d.定期检查打印机墨盒，确保打印质量。

e.检查网络连接，确保稳定可靠。

f.定期进行系统备份，以防数据丢失。

g.发现异常现象时，立即停止使用售票机，并报告上级。

h.对售票机进行日常维护，包括清洁、润滑等。

i.定期对售票机进行性能测试，确保其正常运行。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目：

a.检测售票机电源电压是否稳定，电压波动应在规定范围内。

b.检查售票机网络连接是否正常，确保数据传输无延迟。

c.检测售票机显示屏亮度是否适中，确保在不同光线条件下均能清晰显示。

d.检查键盘按键的响应速度和灵敏度，确保操作顺畅。

e.测试打印机的工作状态，包括打印速度、打印质量等。

f.检查售票系统软件的运行情况，