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2025国考合肥市政务公开岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目
合肥市近期在推进“互联网+政务服务”过程中，收集到市民关于线上线下服务衔接不畅、信息更新滞后、办事流程繁琐等问题的投诉。请根据以下材料，归纳总结市民反映的主要问题，并提出3条具有针对性的改进建议。（材料略，需包含市民投诉的具体案例）
答案
市民反映的主要问题：
（1）线上线下服务衔接不畅：部分政务服务事项线上申请后，线下窗口仍需重复提交材料，如“新生儿落户”需先线上提交出生证明，再线下窗口核验原件。
（2）信息更新滞后：政务服务平台上的企业年报、政策文件更新不及时，导致企业因错过税收减免申报期而蒙受损失。
（3）办事流程繁琐：如“不动产登记”需跑多个部门提交重复材料，线上线下流程未有效整合，市民需多次排队。
改进建议：
（1）强化线上线下数据共享：推动各部门政务系统与“皖事通”平台对接，实现数据实时同步，避免重复提交材料。
（2）建立动态信息发布机制：对政策文件、办事指南等实行“日更新”制度，并增设智能提醒功能，如短信通知企业申报截止日期。
（3）简化跨部门审批流程：推行“一窗受理、集成服务”，将关联事项整合为“一件事”打包办理，如“开办企业”一件事集成市场监管、税务、社保等部门审批。
解析
归纳概括题需紧扣材料核心内容，问题需分点明确，建议需具有可操作性。本题结合合肥市政务服务平台现状，突出线上线下服务衔接问题，建议聚焦数据共享和技术优化，符合政务公开岗位考察方向。
2.题目
合肥市在推行“最多跑一次”改革中，部分基层窗口反映存在“系统操作复杂”“培训不足”“责任主体模糊”等障碍。请根据以下材料，概括基层窗口推进改革的主要障碍，并说明如何解决。（材料略，包含基层工作人员访谈记录）
答案
主要障碍：
（1）系统操作复杂：部分政务系统界面不友好，如“电子证照上传”需多次跳转页面，基层人员因缺乏培训导致操作效率低下。
（2）培训不足：改革后系统更新频繁，但市、县两级培训衔接不畅，导致部分窗口人员对新增功能掌握不牢。
（3）责任主体模糊：跨部门事项审批中，如“建设项目审批”涉及多个科室，责任不清导致推诿现象。
解决措施：
（1）优化系统设计：采用“傻瓜式”操作界面，增设视频教程和智能客服，降低基层人员学习成本。
（2）完善培训机制：建立“随用随学”的线上培训平台，并要求县级部门每月开展实操考核，确保全员掌握新功能。
（3）明确责任清单：制定跨部门事项的“首问负责制”和“一单制”流程，如“建设项目审批”由政务服务中心牵头，各部门限时配合。
解析
本题聚焦基层政务改革痛点，通过归纳障碍并提出解决措施，考察考生对政务公开工作实际问题的把握能力。建议需体现技术优化和管理机制创新，符合合肥市政务公开岗位的实务需求。
3.题目
合肥市某区在开展政务公开标准化建设时，收集到企业对“政策解读形式单一”“服务指南更新不及时”“互动渠道反馈效率低”的投诉。请概括企业反映的问题，并建议如何改进。（材料略，包含企业座谈会记录）
答案
企业反映的问题：
（1）政策解读形式单一：多数政策文件仅提供文字版，缺乏图表、短视频等可视化解读，企业理解困难。
（2）服务指南更新不及时：如“高新技术企业认定”流程调整后，政务网站未同步更新，导致企业申报失败。
（3）互动渠道反馈效率低：企业通过“政民互动”平台反映问题后，往往长时间未获回复，如某企业投诉“社保认证”系统卡顿，60天未得到解决。
改进建议：
（1）丰富政策解读形式：制作“政策轻文+短视频+问答手册”组合包，如用动画演示“个税专项附加扣除”填报步骤。
（2）建立动态更新机制：实行“政策发布+7日审核+同步推送”制度，确保企业第一时间获取最新指南。
（3）优化互动反馈流程：设立“政民互动”优先处理通道，对高频问题实行“首问响应+限时办结”制度。
解析
本题从企业视角切入，聚焦政务公开标准化建设中的短板，建议需兼顾技术手段和管理流程优化，体现对服务对象需求的精准把握。
二、提出对策题（共2题，每题20分）
1.题目
合肥市在推进“数字政务”过程中，发现部分乡村地区因网络基础设施薄弱、老年人操作不熟练等问题，导致“数字鸿沟”加剧。请提出3条解决这一问题的具体对策。
答案
具体对策：
（1）强化网络基础设施建设：在乡村地区增设5G基站和光纤节点，并推广“共享WiFi”服务，降低老年人使用门槛。
（2）开展“适老化”培训：组织社工、志愿者为老年人提供一对一手机教学，重点讲解“健康码”“电子社保卡”等高频应用场景。
（3）设置“代操作”服务点：在村级服务大厅设立“数字代帮员”岗位，由村干部或网格员协助老年人线上办事，如代填表、代上传材料。
解析
对策需兼顾技术、管理和人文
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