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2025年业务流程优化与梳理考试试题及答案
业务流程优化与梳理考试试题
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.业务流程优化与梳理的首要目标是（）
A.降低成本
B.提高效率
C.满足客户需求
D.提升员工满意度
2.以下哪种方法不属于业务流程现状调研的常用方法？（）
A.问卷调查法
B.德尔菲法
C.访谈法
D.观察法
3.在业务流程建模中，泳道图主要用于展示（）
A.流程的时间顺序
B.流程中各部门或角色的职责
C.流程的成本结构
D.流程的质量控制要点
4.业务流程中，“瓶颈”环节指的是（）
A.流程中最慢的环节
B.流程中
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