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2025国考珠海市信访接待岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分，满分45分）
1.题目
阅读材料，概括当前珠海市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。
材料
近年来，珠海市信访接待量逐年攀升，群众诉求呈现多样化、复杂化的趋势。部分信访案件涉及历史遗留问题，如拆迁补偿、征地纠纷等，因政策执行不透明、补偿标准不统一，引发群众不满。此外，部分基层干部处理信访问题能力不足，存在推诿扯皮、答复敷衍等现象。同时，信息化手段运用滞后，信访渠道不够畅通，导致部分群众因程序繁琐、响应迟缓而升级上访。此外，信访工作机制不完善，部门间协调不足，导致重复信访、越级信访现象时有发生。
答案
珠海市信访接待工作中存在的突出问题及原因如下：
（1）突出问题：
-历史遗留问题突出，如拆迁补偿、征地纠纷等引发群众不满；
-基层干部处理信访问题能力不足，存在推诿扯皮、答复敷衍现象；
-信息化手段运用滞后，信访渠道不够畅通，导致响应迟缓；
-信访工作机制不完善，部门间协调不足，导致重复信访、越级信访。
（2）原因：
-政策执行不透明，补偿标准不统一；
-基层干部培训不足，责任心不强；
-信息化建设滞后，缺乏高效便捷的信访平台；
-跨部门协作机制不健全，信息共享不畅。
2.题目
根据材料，归纳珠海市在优化信访接待服务方面的具体举措。
材料
珠海市近年来积极探索信访工作新模式，推出“一站式”信访接待中心，整合公安、住建、人社等部门资源，实现信访事项“一窗受理、集成服务”。同时，开通线上信访平台，群众可通过手机APP、微信公众号提交诉求，并实时查询办理进度。此外，市信访局建立“吹哨报到”机制，对重大信访案件实行领导包案制度，限期解决。此外，加强基层调解力量建设，引导群众通过调解解决矛盾，降低诉讼率。
答案
珠海市优化信访接待服务的具体举措包括：
（1）建设“一站式”信访接待中心，整合多部门资源，实现“一窗受理、集成服务”；
（2）开通线上信访平台，提供手机APP、微信公众号等便捷渠道，实时查询办理进度；
（3）建立“吹哨报到”机制，对重大信访案件实行领导包案，限期解决；
（4）加强基层调解力量建设，引导群众通过调解解决矛盾，降低诉讼率。
3.题目
概括珠海市信访接待工作中群众满意度较高的经验做法。
材料
珠海市信访局注重群众体验，推行“首问负责制”，要求接访人员做到“有问必答、有诉必理”。同时，建立信访满意度回访制度，每月随机抽取信访群众进行电话回访，收集意见建议。此外，定期组织业务培训，提升接访人员的沟通能力和政策水平。部分街道还探索“网格化”信访模式，通过社区网格员及时发现并化解矛盾，防止问题升级。
答案
珠海市信访接待工作中群众满意度较高的经验做法包括：
（1）推行“首问负责制”，要求接访人员做到“有问必答、有诉必理”；
（2）建立信访满意度回访制度，定期电话回访群众，收集意见建议；
（3）加强业务培训，提升接访人员的沟通能力和政策水平；
（4）探索“网格化”信访模式，通过社区网格员及时发现并化解矛盾。
二、综合分析题（共2题，每题20分，满分40分）
1.题目
结合材料，分析珠海市信访接待工作如何体现“以人民为中心”的发展思想。
材料
珠海市信访局坚持以人民为中心，将群众诉求作为工作的出发点和落脚点。在接待过程中，注重倾听群众意见，耐心解答疑问，避免“门难进、脸难看”现象。同时，简化信访流程，推行“最多跑一次”制度，减少群众跑腿次数。此外，针对特殊群体，如老年人、残疾人等，提供上门服务、绿色通道等便利措施。信访局还定期开展政策宣讲，提高群众对政策的知晓率，减少因误解引发的信访。
答案
珠海市信访接待工作体现“以人民为中心”的发展思想体现在以下方面：
（1）倾听群众意见，耐心解答疑问，避免态度生硬，体现对群众的尊重；
（2）简化信访流程，推行“最多跑一次”制度，减少群众跑腿次数，提升办事效率；
（3）关爱特殊群体，提供上门服务、绿色通道等便利措施，体现人文关怀；
（4）加强政策宣讲，提高群众对政策的知晓率，减少因误解引发的信访，从源头化解矛盾。
2.题目
结合材料，分析珠海市信访接待工作面临的挑战及应对策略。
材料
珠海市信访接待工作面临诸多挑战，如信访量持续增长、诉求类型多样化，给接访人员带来巨大压力。部分信访案件涉及跨部门协调，因责任不清、效率低下，导致问题久拖不决。此外，信息化建设滞后，难以实现信访数据的实时共享和分析，影响决策的科学性。同时，基层干部能力不足，缺乏妥善处理复杂矛盾的能力，容易引发次生矛盾。
答案
珠海市信访接待工作面临的挑战及应对策略如下：
（1）挑战：
-信访量持续增长，诉求类型多样化，接访压力增大；
-跨部门协调不畅，责任不清、效率低下，导
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