2025国考合肥市信访接待岗位申论预测卷及答案.docxVIP

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2025国考合肥市信访接待岗位申论预测卷及答案

第一部分：阅读理解（共3题，每题20分，总分60分）

1.阅读材料，回答问题（20分）

材料：

近年来，合肥市信访接待工作面临诸多新挑战。一方面，随着城镇化进程加快，因征地拆迁、环境保护等引发的群体性信访案件增多；另一方面，网络信访、视频信访等新型信访形式不断涌现，对信访接待人员的综合素质提出更高要求。合肥市信访局近年来通过优化接待流程、加强部门联动、推行“互联网+信访”等方式，取得了一定成效，但仍存在部分群众诉求解决周期长、信访信息响应不及时等问题。

问题：

（1）分析合肥市信访接待工作面临的主要挑战及其原因。（10分）

（2）结合材料，提出改进合肥市信访接待工作的具体建议。（10分）

2.阅读材料，回答问题（20分）

材料：

2023年，合肥市信访接待中心引入“智能信访系统”，通过大数据分析群众诉求，实现信访案件智能分流和动态跟踪。然而，部分群众反映系统操作复杂，且对人工干预的依赖性依然较高。信访局工作人员通过开展业务培训、优化系统界面等方式，逐步提升群众满意度。此外，合肥市还建立了“信访+调解”机制，由司法、民政等部门参与矛盾化解，成效显著。

问题：

（1）分析“智能信访系统”在信访接待工作中的优势与不足。（10分）

（2）结合材料，说明如何进一步完善“信访+调解”机制。（10分）

3.阅读材料，回答问题（20分）

材料：

某社区因老旧小区改造引发居民信访，部分群众对改造方案、补偿标准等问题表达强烈不满。信访局工作人员通过入户走访、召开听证会等方式，耐心倾听群众诉求，协调相关部门完善方案。最终，信访问题得到妥善解决，居民满意度显著提升。

问题：

（1）分析该案例中信访接待工作的成功之处。（10分）

（2）结合案例，说明如何提升信访接待工作的群众参与度。（10分）

第二部分：应用文写作（共2题，每题25分，总分50分）

4.撰写信访接待工作情况报告（25分）

背景：

2024年，合肥市信访接待中心收到大量关于就业歧视的信访件。信访局决定开展专项调查，了解就业歧视问题的现状、成因及解决措施。

要求：

撰写一份《合肥市关于就业歧视信访问题的调查报告》，内容应包括：信访问题概述、调查方法、主要发现、对策建议。（25分）

5.撰写信访接待工作宣传稿（25分）

背景：

为提升群众对信访接待工作的知晓率，合肥市信访局计划开展一次主题宣传活动。

要求：

撰写一篇《信访有门，遇事有招——合肥市信访接待工作宣传稿》，内容应包括：信访政策解读、常见问题解答、信访途径介绍。（25分）

第三部分：文章论述（1题，25分）

6.论述题：如何提升信访接待工作的实效性？（25分）

要求：

结合实际，自选角度，自拟题目，写一篇不少于800字的文章。（25分）

答案及解析

第一部分：阅读理解

1.答案：

（1）挑战及其原因：

①群体性信访案件增多。原因：城镇化推进中，征地拆迁、环境保护等利益冲突加剧。

②新型信访形式涌现。原因：互联网普及，群众维权意识增强，网络信访、视频信访成为新渠道。

③信访解决周期长。原因：部门协调不畅、案件处理流程复杂。

④信访信息响应不及时。原因：信息化建设滞后，数据分析能力不足。

（2）改进建议：

①优化接待流程。推行“一站式”服务，减少群众跑动次数。

②加强部门联动。建立联席会议制度，协同解决跨部门信访问题。

③推进“互联网+信访”。完善智能信访系统，提升响应效率。

④强化培训。提升信访接待人员综合素质，增强群众沟通能力。

2.答案：

（1）优势与不足：

①优势：

-提高信访处理效率，实现智能分流。

-大数据分析助力精准施策。

-信息化管理减少人为干预。

②不足：

-系统操作复杂，群众接受度不高。

-人工干预仍需依赖，智能化程度有限。

-数据安全风险需重视。

（2）完善建议：

①优化系统界面。简化操作流程，增强用户友好性。

②加强人工辅助。引入人工客服，解决系统无法处理的复杂问题。

③完善数据安全机制。确保群众隐私不被泄露。

3.答案：

（1）成功之处：

①深入群众。通过入户走访，了解真实诉求。

②多元参与。召开听证会，保障群众知情权、参与权。

③协调高效。联动相关部门，快速解决矛盾。

（2）提升群众参与度：

①扩大宣传。通过社区公告、短视频等方式普及信访知识。

②设立意见箱。鼓励群众通过多种渠道反馈意见。

③引入第三方监督。邀请社会组织参与矛盾调解。

第二部分：应用文写作

4.答案（报告范文）：

《合肥市关于就业歧视信访问题的调查报告》

一、信访问题概述

2024年，合肥市信访接待中心共收到就业歧视信访件156件，涉及行业涵盖制