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2025年人力资源管理师考试《员工关系管理》模拟试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业首先应当（）

A.直接与员工对抗，维护企业利益

B.寻求媒体帮助，公开争议事件

C.与员工进行沟通协商，寻求和解

D.立即申请劳动仲裁，采取法律手段

答案：C

解析：处理员工劳动争议的首要原则是公平合理，通过沟通协商达成和解是最佳途径。这有助于维护员工关系稳定，降低企业运营风险。直接对抗、公开争议或立即采取法律手段都可能激化矛盾，不利于问题的解决。

2.员工关系管理制度中最基本的内容是（）

A.员工奖惩规定

B.劳动合同管理制度

C.员工晋升考核标准

D.员工福利发放细则

答案：B

解析：劳动合同管理制度是员工关系管理的核心基础，它明确了双方的权利义务，是其他制度建立的前提。奖惩、晋升、福利等制度都需在劳动合同框架内实施，因此劳动合同管理制度最为基本。

3.在组织员工民主管理时，最有效的方式是（）

A.定期召开全体员工大会

B.建立员工代表参与决策机制

C.通过网络平台收集员工意见

D.强制推行企业内部规章制度

答案：B

解析：民主管理的关键在于让员工参与决策过程，建立员工代表参与机制能够确保员工意见被充分考虑，同时也有助于提高制度实施的认同度。其他方式或流于形式或缺乏实质参与。

4.处理员工投诉时，企业应当遵循的原则不包括（）

A.公开透明，让所有员工知晓

B.客观公正，避免偏袒

C.及时处理，限时反馈

D.保密原则，保护投诉者权益

答案：A

解析：员工投诉涉及个人隐私，应当遵循保密原则，避免公开透明可能导致投诉者受到打击报复。客观公正、及时处理、保护投诉者权益是投诉处理的基本要求。

5.员工关系管理中，最有利于增强团队凝聚力的措施是（）

A.实施严格的绩效考核

B.组织团队建设活动

C.提高员工薪酬水平

D.加强对员工的监督控制

答案：B

解析：团队建设活动能够增进员工间的了解与信任，培养集体荣誉感，从而增强团队凝聚力。绩效考核、薪酬提高和监督控制虽然对管理有作用，但与团队凝聚力关联性较小。

6.企业在制定员工关系政策时，首要考虑的因素是（）

A.政策的灵活性

B.政策的合法性

C.政策的创新性

D.政策的成本效益

答案：B

解析：员工关系政策必须符合国家法律法规要求，合法性是首要前提。政策的灵活性、创新性和成本效益固然重要，但不得以牺牲合法性为代价。

7.在进行员工关系矛盾调解时，调解员最应当具备的素质是（）

A.丰富的管理经验

B.良好的沟通协调能力

C.权威的决策能力

D.广博的专业知识

答案：B

解析：调解矛盾的核心在于有效沟通，化解双方对立情绪。调解员需要具备良好的沟通协调能力，能够理解各方诉求，找到平衡点。管理经验、决策能力和专业知识固然有用，但不是首要素质。

8.企业在处理员工违纪行为时，应当遵循的程序是（）

A.先批评教育，再警告处分

B.直接解除劳动合同

C.调查核实，听取申辩，作出处理决定

D.由部门负责人自行决定处理方式

答案：C

解析：处理员工违纪应当遵循合法程序，包括调查核实事实、听取员工申辩，然后根据事实和规定作出处理决定。其他方式或违反程序或过于简单化，可能引发争议。

9.员工关系管理中最需要持续改进的方面是（）

A.制度建设

B.沟通机制

C.薪酬体系

D.管理流程

答案：B

解析：沟通是员工关系管理的核心，但人的需求和外部环境不断变化，沟通机制需要持续改进才能保持有效性。制度建设、薪酬体系和流程管理虽然也需要改进，但相对稳定。

10.在评估员工关系管理水平时，最重要的指标是（）

A.员工离职率

B.员工满意度

C.劳动争议数量

D.企业经营效益

答案：C

解析：劳动争议数量直接反映员工关系管理的风险程度，是衡量管理水平的核心指标。员工离职率、满意度和经营效益虽然相关，但不是直接反映管理水平的指标。

11.企业在处理员工因工受伤事故时，首要步骤是（）

A.立即进行媒体宣传，说明事故情况

B.保护事故现场，等待上级指示

C.安排员工休假，等待医院诊断结果

D.立即启动应急预案，救治伤员并报告

答案：D

解析：因工受伤事故处理的首要原则是保障伤员生命安全和权益。应立即采取急救措施，救治伤员，并按照规定程序上报。保护现场、媒体宣传、安排休假都是在保障伤员安全和报告之后的事情，且媒体宣传并非首要步骤。

12.在进行员工满意度调查时，最关键的是（）

A.调查问卷的设计要科学合理

B.调查结果的公开透明

C.调查对象的广泛性

D.对调查结果进行量化分析

答案：A

解析：员工满意度调