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2025国考昆明市信访接待岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，共计45分）
1.阅读材料，概括昆明市信访接待工作中存在的突出问题。（15分）
材料：
昆明市某街道信访接待中心2024年工作年报显示，该中心日均接待信访群众约50余人，其中重复信访占比达30%，群体性信访事件频发。部分信访群众反映，因政策执行不透明、答复不及时，导致多次往返信访部门，甚至采取过激行为表达诉求。此外，个别接待员业务能力不足，对复杂信访案件处理不当，引发矛盾升级。市信访局在调研中发现，部分基层单位对信访工作重视程度不够，存在推诿扯皮现象，且信息化手段运用滞后，导致信访数据共享不畅。
要求：
（1）准确、全面地概括问题；
（2）条理清晰，语言精练。
答案：
昆明市信访接待工作中存在的突出问题主要体现在以下几个方面：
1.重复信访率高。日均接待信访群众50余人，重复信访占比达30%，部分群众因政策执行不透明、答复不及时多次往返信访部门。
2.群体性信访事件频发。部分信访群众采取过激行为表达诉求，暴露出矛盾化解机制不健全。
3.接待员业务能力不足。个别接待员对复杂信访案件处理不当，导致矛盾升级，影响信访秩序。
4.基层单位重视程度不够。部分基层单位存在推诿扯皮现象，对信访工作支持力度不足。
5.信息化手段运用滞后。信访数据共享不畅，影响工作效率和问题解决。
2.阅读材料，归纳昆明市信访接待工作取得的主要成效。（15分）
材料：
近年来，昆明市信访局积极推进信访工作法治化、信息化建设，取得了显著成效。一是建立健全“一站式”信访接待平台，整合多部门资源，实现信访事项“一窗受理、集成办理”。二是加强信访矛盾排查化解，建立“领导包案”制度，对重点信访案件实行清单化管理。三是开展信访业务培训，提升接待员综合素质，全年组织培训12期，覆盖300余人。四是完善网络信访渠道，2024年网络信访量同比增长40%，群众满意度达95%。五是创新矛盾纠纷调解机制，引入第三方调解组织，成功化解矛盾200余起。
要求：
（1）准确、全面地归纳成效；
（2）条理清晰，语言精练。
答案：
昆明市信访接待工作取得的主要成效包括：
1.推进信访工作法治化、信息化建设。建立“一站式”信访接待平台，整合多部门资源，实现信访事项高效办理。
2.加强信访矛盾排查化解。建立“领导包案”制度，实行清单化管理，有效解决重点信访案件。
3.提升接待员综合素质。全年组织培训12期，覆盖300余人，业务能力显著提升。
4.完善网络信访渠道。网络信访量同比增长40%，群众满意度达95%。
5.创新矛盾纠纷调解机制。引入第三方调解组织，成功化解矛盾200余起，有效维护社会稳定。
3.阅读材料，概括昆明市信访接待工作对基层治理的积极意义。（15分）
材料：
昆明市信访接待工作在化解基层矛盾、促进基层治理方面发挥了重要作用。一是通过信访渠道，及时发现基层治理中的漏洞，推动政策完善。2024年，信访反映的问题促成10项政策修订。二是信访工作成为联系群众的桥梁，帮助政府了解民意，增强决策科学性。三是通过矛盾化解，减少群体性事件发生，维护社会和谐稳定。四是信访接待员在处理信访案件过程中，积累了大量基层治理经验，提升了基层干部的治理能力。五是信访数据为基层治理提供了参考，推动基层治理精细化。
要求：
（1）准确、全面地概括意义；
（2）条理清晰，语言精练。
答案：
昆明市信访接待工作对基层治理的积极意义主要体现在：
1.推动政策完善。通过信访渠道及时发现基层治理中的漏洞，促成10项政策修订，提升政策科学性。
2.增强决策科学性。信访工作成为联系群众的桥梁，帮助政府了解民意，优化决策。
3.维护社会和谐稳定。通过矛盾化解，减少群体性事件发生，促进社会安定。
4.提升基层干部治理能力。信访接待员积累基层治理经验，增强基层干部处理复杂问题的能力。
5.推动基层治理精细化。信访数据为基层治理提供参考，推动治理工作更加精准。
二、综合分析类（共2题，每题20分，共计40分）
4.阅读材料，分析昆明市信访接待工作中“重复信访”现象产生的原因。（20分）
材料：
昆明市信访接待中心数据显示，2024年重复信访占比达30%，部分群众因政策执行不透明、答复不及时多次往返信访部门。部分信访群众反映，接待员态度敷衍，对问题敷衍塞责，导致不满情绪加剧。此外，部分基层单位对信访工作重视程度不够，推诿扯皮现象突出。市信访局在调研中发现，信息化手段运用滞后，信访数据共享不畅，导致问题无法有效追踪。
要求：
（1）分析原因要全面、深入；
（2）条理清晰，逻辑严谨。
答案：
昆明市信访接待工作中“重复信访”现象产生的原因主要包括：
1.政策执行不透明。部
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