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事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)试题与参考答案(2025年)

一、案例分析题（50分）

2024年11月，S市G区幸福街道阳光社区启动“银龄友好社区”适老化改造项目，计划对社区内60岁以上常住老人家庭及公共活动区域进行无障碍设施升级。项目由区民政局统筹，街道办具体实施，通过公开招标选定了A建设工程公司负责施工。然而，项目推进至第三个月时，陆续收到居民投诉：

1.72岁的王奶奶反映，施工队为其家中安装的智能感应夜灯频繁误报，夜间常因宠物经过触发灯光，严重影响睡眠；卫生间安装的扶手高度不符合老人身高（王奶奶身高158cm，扶手安装高度110cm，而标准应为8590cm）。

2.65岁的李大爷投诉，施工期间未设置明确的施工时间公示牌，早6点即开始电钻作业，周末也未停工，噪音严重干扰居民休息；施工材料随意堆放在单元门口，阻碍轮椅使用者通行。

3.社区网格员小张反馈，部分老人对改造内容不理解，认为“装这些花架子没用”，甚至拒绝施工人员入户；施工队与社区工作人员对接时，常以“按图纸施工”为由，对居民个性化需求推诿，如独居老人提出的“厨房台面降低10cm”需求被直接拒绝。

4.街道民生办核查发现，A公司将部分楼道扶手安装工程转包给无资质的B施工队，且未向街道报备；项目进度表显示“12月底完成80%改造量”，但实际完成率仅55%，施工日志记录不完整，部分日期无签字确认。

问题：

1.请结合案例，概括阳光社区适老化改造项目推进中存在的主要问题。（15分）

2.针对施工噪音、材料堆放问题，假设你是街道民生办工作人员，需与A公司项目经理沟通，请列出沟通要点。（15分）

3.为提升老人参与度和改造满意度，提出3条具体可行的改进措施。（20分）

二、对策应用题（40分）

2024年12月，G区开展“基层治理效能提升”专项调研，发现部分社区存在以下问题：

某社区“民生议事厅”虽每月固定开放，但居民参与度不足10%，活动内容多为政策宣读，居民提出的“小区停车位划线不合理”“快递柜布局分散”等问题未形成跟踪反馈机制；

某老旧小区因产权单位改制，原负责维护的路灯、化粪池等公共设施无人管理，社区多次协调产权单位、区住建局未果，居民反复拨打12345热线投诉“踢皮球”；

某新建社区共有12个物业小区，社区工作人员仅7名（含1名兼职），需对接街道15个科室的47项具体工作，日均处理工单30余件，常因“分身乏术”导致居民诉求响应延迟；

某村改居社区存在“行政化”倾向，居委会干部将80%工作时间用于填写各类报表、迎检备检，与居民面对面交流时间不足2小时/周，部分老人反映“见不到社区干部”。

问题：

请针对上述问题，提出提升基层治理效能的对策建议。（40分）

三、公文写作题（60分）

为规范社区志愿服务管理，激发居民参与活力，G区文明办拟联合区民政局印发《关于进一步规范社区志愿服务的指导意见》。假设你是区文明办工作人员，需起草该文件。

要求：

（1）内容完整，逻辑清晰；

（2）包含总体要求、重点任务、保障措施等部分；

（3）符合公文格式，语言简洁规范；

（4）字数800字左右。

参考答案

一、案例分析题

1.主要问题概括（15分）：

①改造质量不达标：智能设备适配性差（夜灯误报）、设施安装不符合标准（扶手高度超标）；

②施工管理混乱：未公示施工时间、噪音扰民（早6点施工、周末无休）、材料堆放阻碍通行；

③沟通协调失效：施工方推诿居民个性化需求（拒绝厨房台面调整）、转包给无资质队伍且未报备；

④进度把控不力：实际进度滞后（55%vs80%）、施工日志不规范（无签字确认）；

⑤居民参与不足：部分老人对改造内容不理解、拒绝配合，社区宣传引导不到位。

（评分说明：每点3分，共5点，需结合案例具体描述，笼统表述酌情扣分）

2.与A公司项目经理沟通要点（15分）：

①明确问题性质：说明噪音、材料堆放已违反《G市环境噪声污染防治条例》（施工时间需控制在7:0012:00、14:0020:00，周末及节假日禁止高噪音作业）及《社区施工管理协议》中“材料需堆放在指定区域并设置警示标识”的约定；

②提出整改要求：

立即公示调整后的施工时间（附具体时段及联系方式），安装噪音监测设备，高噪音作业使用隔音围挡；

材料堆放点调整至社区广场临时仓库（已协调物业开放），每日18:00前清理现场，保障消防通道和无障碍通道畅通；

③强调责任后果：若48小时内未完成整改，将依据合同扣除5%履约保证金，同步上报区住建局纳入企业信用评价；

④协商配合事项：要求项目经理牵头成立居民沟通小组（每日