护士服务态度个人自查自纠整改报告.docxVIP

护士服务态度个人自查自纠整改报告

在医疗行业中，护士作为与患者接触最为频繁的群体，其服务态度直接影响着患者的就医体验和治疗效果。良好的服务态度能够增强患者对治疗的信心，促进医患之间的信任与合作；反之，不佳的服务态度则可能引发患者的不满和误解，甚至影响医疗工作的正常开展。近期，通过对自身工作的深入反思和总结，我发现自己在服务态度方面存在一些亟待改进的问题。以下是我对这些问题的详细自查自纠以及相应的整改措施。

服务态度问题自查

缺乏主动服务意识

在日常工作中，我往往习惯于等待患者提出需求，而不是主动去关注患者的状况和需求。例如，在病房巡视时，只是机械地完成各项护理操作，没有积极与患者交流，了解他们的身体感受和心理状态。当患者遇到问题或有需求时，如果没有主动向我寻求帮助，我可能就会忽略他们的情况。这种被动的服务方式使得患者在就医过程中缺乏足够的关怀和支持，容易让他们产生被忽视的感觉。

在一次护理一位术后患者时，我按照常规流程为他进行了生命体征监测和伤口护理，但没有主动询问他术后的疼痛情况和饮食、睡眠等方面的问题。后来患者家属找到我，反映患者术后疼痛较为严重，影响了休息。我才意识到自己没有主动关注患者的疼痛状况，没有及时采取相应的措施来缓解他的痛苦。这不仅让患者承受了不必要的痛苦，也降低了患者和家属对我的信任度。

沟通技巧不足

与患者沟通时，我有时不能很好地运用恰当的语言和方式。在解释病情和治疗方案时，使用了过多的专业术语，没有考虑到患者的文化水平和理解能力，导致患者对信息的理解出现困难。而且在沟通中，缺乏耐心，没有给患者足够的时间表达自己的想法和疑问。当患者提出一些重复或简单的问题时，会表现出不耐烦的情绪，这让患者感到很不舒服，影响了沟通的效果。

有一次，一位患者对自己的用药方案不太理解，向我询问药物的作用和注意事项。我在解释过程中，使用了一些医学专业词汇，患者听后一脸茫然，又再次询问。我当时没有意识到自己的表达方式有问题，反而觉得患者怎么这么“笨”，这么简单的问题都不明白，语气也变得生硬起来。患者看到我这样的态度，就不再继续询问了，但我能感觉到他心里还是有疑虑。后来护士长发现了这个问题，重新用通俗易懂的语言为患者解释了一遍，患者才明白了。这件事让我深刻认识到自己在沟通技巧方面存在很大的不足。

情绪管理不当

护理工作压力大、任务重，有时会因为工作的繁忙和疲惫而将负面情绪带到工作中。在面对患者的一些不合理要求或不配合治疗的情况时，不能很好地控制自己的情绪，会表现出烦躁和不满。这种情绪上的波动会直接影响与患者的关系，让患者感受到我的不友好，从而对护理服务产生不满。

有一天，科室里患者较多，工作非常忙碌。一位患者因为对病房环境不满意，不停地向我抱怨，要求更换病房。当时我已经被繁重的工作压得有些心烦意乱，听到患者的抱怨后，没有耐心地去安抚他，而是语气生硬地说：“现在病房都满了，没办法给你换。”患者听了我的话后，情绪变得更加激动，和我发生了争执。事后我冷静下来，反思自己的行为，意识到是自己没有管理好情绪，没有站在患者的角度去理解他的感受，才导致了矛盾的激化。

缺乏人文关怀

在护理工作中，过于注重护理操作的完成，而忽略了患者的情感需求。没有充分认识到患者不仅是生理上的疾病需要治疗，心理上也需要关心和安慰。对于一些长期住院、病情较重的患者，没有给予足够的鼓励和支持，让他们在治疗过程中感到孤独和无助。

有一位老年患者，因为长期住院，病情恢复缓慢，情绪非常低落。我在为他进行护理操作时，只是专注于完成任务，没有和他进行更多的交流和沟通。后来我发现他总是一个人默默地坐在床边，眼神里充满了绝望。看到这种情况，我才意识到自己的失职，没有给予他应有的人文关怀。其实他需要的不仅仅是身体上的护理，更需要有人倾听他的心声，给予他精神上的支持。

问题产生的原因分析

职业认知不足

对护理职业的内涵和价值理解不够深刻，没有充分认识到护士不仅要具备专业的护理技能，还要有良好的服务态度和人文素养。只把护理工作看作是一项任务，而没有将其视为一种为患者提供关怀和帮助的神圣使命。在工作中，过于关注技术层面的操作，而忽视了与患者的情感交流和沟通。

沟通培训欠缺

在学校和工作中，缺乏系统的沟通技巧培训。对于如何与不同类型的患者进行有效的沟通，没有掌握足够的方法和策略。在遇到沟通问题时，往往不知道如何应对，只能凭自己的感觉去处理，导致沟通效果不佳。

压力应对能力差

护理工作的压力来自多个方面，如工作量大、责任重、患者和家属的期望高等。我没有学会有效的压力应对方法，当压力积累到一定程度时，就容易出现情绪失控的情况。而且没有及时调整自己的心态，以积极的态度去面对工作中的困难和挑战。

人文关怀意识淡薄

在日常工作中，受到传统护理模式的影响，过于注重疾病的治疗和护理操作，而忽