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2025年空中乘务员备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.空中乘务员在服务过程中发现旅客突发心脏病，应首先采取的措施是（）

A.立即通知机长备降

B.立即为旅客进行心肺复苏

C.立即通知医护人员并协助进行急救

D.让旅客保持安静，等待医护人员到来

答案：C

解析：空中乘务员在发现旅客突发心脏病时，应立即通知机组其他成员和机长，并迅速通知地面医护人员。同时，应根据培训掌握的急救知识和技能，协助旅客进行急救，如使用自动体外除颤器（AED）等。立即通知机长备降是必要的，但不是首要措施。直接进行心肺复苏需要专业医护人员，空中乘务员应协助而非独立完成。让旅客保持安静等待医护人员到来可能会延误救治时机。

2.机舱内出现火情时，空中乘务员应首先（）

A.立即打开所有舱门通风

B.立即启动应急广播通知乘客

C.立即用灭火器进行灭火

D.立即通知机长并执行消防程序

答案：B

解析：机舱内出现火情时，空中乘务员应立即启动应急广播，向乘客通报火情并告知应采取的措施，如穿好救生衣、系好安全带等。同时，应迅速判断火情位置和大小，决定是否使用灭火器。立即打开所有舱门通风可能会助长火势，立即使用灭火器前需判断火源类型和自身安全，通知机长是必要的，但首要任务是稳定乘客情绪并告知应对措施。

3.旅客在飞行过程中突发晕厥，空中乘务员应首先（）

A.立即给旅客注射急救药物

B.将旅客移至机舱后部空气流通处

C.让旅客平躺，抬高其双脚

D.立即通知机长并准备备降

答案：C

解析：旅客突发晕厥时，空中乘务员应立即将旅客移至座位上，使其平躺，并抬高其双脚约30厘米，以促进血液回流大脑。同时，应检查旅客的呼吸和脉搏，并通知机长。空中乘务员无权给旅客注射药物，将旅客移至后部可能不符合安全规定，立即准备备降通常不是必要的。

4.空中乘务员在执行安全检查时，发现一个座位安全带无法正常使用，应首先（）

A.立即通知机长并更换座位

B.告知附近乘客并请求协助

C.记录缺陷并向上级汇报

D.继续检查其他座位

答案：C

解析：空中乘务员在执行安全检查时，发现安全带缺陷应立即记录，并在安全检查完成后向机长和维修人员汇报，由维修人员处理。立即更换座位可能不符合安全规定，告知乘客可能延误检查进度，继续检查其他座位会遗漏重要问题。

5.机上乘客提出需要帮助时，空中乘务员应（）

A.要求乘客自行解决

B.立即拒绝，除非是紧急情况

C.询问具体需求并尽力提供帮助

D.告知乘客需要帮助应提前申请

答案：C

解析：空中乘务员的职责之一是提供优质服务，包括满足乘客的需求。当乘客提出需要帮助时，应主动询问具体需求，并根据规定和自身能力尽力提供帮助。要求乘客自行解决或立即拒绝都是不礼貌和不专业的，告知乘客需要提前申请可能与实际情况不符。

6.在飞行过程中，机舱内突然出现缺氧症状，空中乘务员应首先（）

A.立即打开应急氧气瓶

B.立即通知机长并检查氧气面罩

C.立即通知乘客并指导使用氧气面罩

D.立即检查乘客健康状况

答案：B

解析：机舱内出现缺氧症状时，空中乘务员应立即通知机长，并检查氧气面罩是否正常工作，确保氧气供应系统正常。然后，根据机长指示和应急程序，通知乘客并指导使用氧气面罩。立即打开应急氧气瓶需要授权，且需确保操作正确。直接通知乘客可能使情况混乱。

7.空中乘务员在执行推背操作前，应确认（）

A.乘客已系好安全带并坐好

B.舱门已关闭并锁好

C.天线已收起并固定

D.以上都是

答案：D

解析：空中乘务员在执行推背操作前，必须确认乘客已系好安全带并坐好，舱门已关闭并锁好，天线已收起并固定，以及其他相关准备工作已完成。只有所有条件满足，才能执行推背操作。

8.空中乘务员在飞行过程中接到机长关于备降的通知，应（）

A.立即通知乘客并安抚情绪

B.立即开始检查应急设备

C.立即准备应急出口

D.以上都是

答案：D

解析：当机长通知备降时，空中乘务员应立即通知乘客并安抚情绪，开始检查应急设备，准备应急出口，并执行其他相关应急程序。确保乘客安全和飞行安全是首要任务。

9.空中乘务员在服务过程中发现旅客携带违禁品，应首先（）

A.立即没收违禁品并通知机长

B.告知旅客该物品不能带上飞机

C.让旅客自行处理违禁品

D.立即通知安检部门

答案：A

解析：空中乘务员在服务过程中发现旅客携带违禁品，应立即没收违禁品并通知机长，由机长决定如何处理。告知旅客或让旅客自行处理可能使情况恶化，立即通知安检部门通常是在地面时进行的。

10.空中乘务员在应急撤离过程中，应（）

A.立即打开应急舱门并指导乘客撤离

B.立即通知机长并等待指示