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淘宝售前客服个人工作总结报告

篇1：淘宝售前客服个人工作总结报告

入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的阅历是为了更好的完胜这场战斗。

客服，或许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中许多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应当仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位客户。由于在销售的过程中，往往客户不了解产品迟疑不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备学问。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深化了解户外装备学问。由于遇到老驴有时候百度也招架不来

销售过程中售前导购重要不仅解答客户怀疑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推举、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热忱。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何询问。在议价环节是特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，如何做到奇妙和客户周旋，既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习供应自己沟通力量的。

篇2：淘宝售前客服个人工作总结报告

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的.去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。

在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。

篇3：淘宝售前客服工作内容

1.打开电脑，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的谈天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若消失还未解决的应当准时解决;查看昨天的交易记录的评价状况，对特别状况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应当准时查处问题，解决问题。

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟识产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量留意事项是否有货价格等，主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。

3.推销我们的店铺产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，供应扫瞄量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4.网上交易流程要熟识，操作速度快。比如支配产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、支配发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清晰后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会供应单号及递送公司给他们的。

6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的缘由，并急躁处理。

7.有时候客户拍下商品，但是并不肯定是焦急要的，这个时候在线客服可以准时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家准时付款

8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天