原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2025国考杭州市信访接待岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）
1.题目：
阅读以下材料，概括当前杭州市信访接待工作中面临的主要问题。
材料：
近年来，杭州市信访接待工作取得一定成效，但仍有诸多问题亟待解决。部分信访群众因诉求未得到及时回应，多次重复信访，占用了大量接待资源；一些基层单位对信访工作重视不足，推诿扯皮现象时有发生，导致问题久拖不决。此外，信访信息化建设滞后，线上线下渠道衔接不畅，群众反映问题渠道单一。部分信访接待人员专业素养不足，缺乏有效沟通技巧，容易引发矛盾升级。同时，对信访问题的分类处置和动态跟踪机制不完善，导致部分群体性事件风险较高。
答案：
当前杭州市信访接待工作面临的主要问题包括：
（1）重复信访现象突出，部分群众因诉求未解决多次上访，挤占接待资源；
（2）基层单位工作落实不到位，推诿扯皮导致问题拖延；
（3）信访信息化建设滞后，线上线下渠道衔接不畅，群众反映问题渠道单一；
（4）信访接待人员专业能力不足，沟通技巧欠缺，易激化矛盾；
（5）信访问题分类处置和动态跟踪机制不完善，群体性事件风险较高。
解析：
本题考查对信访接待工作中问题的归纳概括能力。作答时需紧扣材料，提炼核心问题，避免主观臆断。材料中直接或间接反映的问题应全部涵盖，并分点清晰表述。
2.题目：
阅读以下材料，概括杭州市信访接待工作中群众满意度较高的主要原因。
材料：
杭州市某区通过建立“一站式”信访接待中心，整合多部门资源，实现问题“一窗受理、集成服务”。该区还推行“线上+线下”相结合的反馈机制，群众反映的问题24小时内响应，7天内办结。此外，该区定期开展信访接待人员培训，提升其政策解读和矛盾化解能力。同时，通过引入第三方评估机制，对信访办理情况进行监督，有效提升了群众满意度。
答案：
杭州市信访接待工作群众满意度较高的主要原因包括：
（1）建立“一站式”信访接待中心，整合多部门资源，简化办事流程；
（2）推行“线上+线下”反馈机制，实现问题快速响应和办结；
（3）加强信访接待人员培训，提升政策解读和矛盾化解能力；
（4）引入第三方评估机制，强化办理监督，确保工作实效。
解析：
本题要求概括群众满意度高的原因，作答时需从材料中提取积极措施，并分点阐述其对提升满意度的作用。避免遗漏关键信息，确保逻辑清晰。
3.题目：
阅读以下材料，概括杭州市信访接待工作中创新做法的主要方向。
材料：
为提升信访接待效能，杭州市某市属单位探索“互联网+信访”模式，开发智能信访平台，群众可通过APP实时查询办理进度，并上传证据材料。同时，该单位还建立“信访专家智库”，邀请法律、心理等领域专家参与矛盾调解，提高问题解决率。此外，通过大数据分析信访热点，提前预警风险，实现源头治理。
答案：
杭州市信访接待工作中的创新做法主要集中在以下方向：
（1）推进“互联网+信访”，开发智能平台，提升信息化水平；
（2）建立“信访专家智库”，引入多领域专业力量参与矛盾化解；
（3）运用大数据分析信访热点，实现风险预警和源头治理。
解析：
本题要求概括创新做法的方向，作答时需提炼材料中的关键举措，并明确其创新性。避免泛泛而谈，确保答案精准。
二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）
1.题目：
阅读以下材料，分析杭州市信访接待工作中“重复信访”现象产生的原因，并提出对策建议。
材料：
部分群众在杭州市信访接待中多次重复信访，主要表现为：一是多次反映同一问题，诉求未得到解决；二是因对政策理解偏差，反复申诉；三是基层单位处理不力，导致矛盾升级。此外，部分群众对信访程序不熟悉，多次通过不同渠道反映问题，进一步加剧了重复信访现象。
答案：
原因分析：
（1）问题未解决：部分群众反映的问题因基层单位处理不力或政策限制，长期未得到有效解决，导致反复上访；
（2）政策理解偏差：部分群众对相关政策法规存在误解，多次申诉；
（3）基层工作不足：部分基层单位推诿扯皮，处理效率低下，激化矛盾；
（4）信访程序不熟悉：部分群众对信访渠道和流程不了解，多次重复信访。
对策建议：
（1）加强政策宣传，帮助群众正确理解政策，减少因误解导致的重复信访；
（2）优化基层工作机制，明确责任分工，提高问题解决效率；
（3）完善信访信息化平台，提供清晰的操作指南，减少群众因程序不熟反复信访；
（4）建立重复信访甄别机制，对恶意重复信访进行劝导或依法处理。
解析：
本题要求分析原因并提出对策，作答时需结合材料，分点阐述原因，并提出针对性建议。原因分析要全面，对策建议要具体可行。
2.题目：
阅读以下材料，分析杭州市信访接待工作中“线上+线下”融合发展的意义，并指出当前存在的问题。
材料：
杭州市某区推行“线上+线下”信访接待
文档评论（0）