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建筑工程公司客户经理述职报告

尊敬的公司领导、各位同事：

本人于[入职时间]加入公司，担任客户经理一职，主要负责建筑工程项目的客户开发、维护、招投标协调及项目履约跟进等工作。任职期间，在公司战略指引与部门团队支持下，始终以“客户满意、业绩达标、风险可控”为核心目标，扎实推进各项工作。现将[报告周期，如20X4年度]工作情况、问题反思及未来计划述职如下，恳请审议。

一、岗位职责与年度目标回顾

（一）核心岗位职责

1.客户开发：聚焦政府基建、房地产开发、工业园区建设等核心领域，挖掘潜在客户需求，建立客户资源库，推动新项目合作落地；

2.客户维护：负责存量客户关系深化，定期走访沟通，解决项目履约中的客户诉求，提升客户满意度与复购率；

3.项目跟进：从招投标文件编制、技术方案沟通到合同签订、履约进度协调，全程参与项目推进，确保项目按计划落地；

4.商务对接：协调公司技术、成本、工程等部门，制定符合客户需求与公司利益的商务方案，把控合同风险，保障项目利润；

5.数据反馈：定期统计客户开发、项目签约、回款等数据，分析客户需求趋势与市场动态，为公司战略调整提供参考。

（二）年度工作目标

根据公司年度经营计划，本人[报告周期]核心目标如下：

1.客户开发：新增有效客户[X]家（其中政府类客户[X]家、房地产类客户[X]家、工业园区类客户[X]家）；

2.业绩指标：完成项目签约额[X]万元，实现回款[X]万元，毛利率不低于[X]%；

3.客户维护：存量客户满意度达[X]%以上，复购项目数量不低于[X]个；

4.风险控制：合同履约纠纷率低于[X]%，回款逾期率控制在[X]%以内。

二、年度工作完成情况

（一）客户开发：精准定位，扩大客户版图

1.市场调研与目标筛选

结合公司业务优势，重点调研[所在区域]及周边城市的基建规划（如[具体城市]20X4年市政道路改造计划）、房地产开发动态（如[知名房企]在[区域]的新项目拿地情况）及工业园区扩建需求（如[XX产业园]二期建设规划），筛选出符合公司资质与产能的目标客户[X]家，建立客户分级档案（A类：高潜力合作客户[X]家，B类：待跟进培育客户[X]家）。

2.多渠道开发与转化

政府类客户：通过参与[XX市住建局]组织的建筑企业座谈会、投标平台信息跟踪，成功对接[XX区市政工程建设中心]，推动[XX路道路改造项目]进入招投标环节；

房地产类客户：主动拜访[XX地产]、[XX置业]等本地头部房企，凭借公司在装配式建筑领域的技术优势，签订[XX小区三期主体工程]合作意向书；

工业园区类客户：依托老客户推荐，与[XX工业园区管委会]建立联系，拿下[XX园区标准厂房建设项目]，实现工业园区领域新突破。

截至[报告周期末]，累计新增有效客户[X]家，完成年度目标的[X]%，其中A类客户转化签约[X]家，转化效率达[X]%。

（二）业绩达成：攻坚克难，超额完成核心指标

1.项目签约与履约

全年参与招投标项目[X]个，中标[X]个，中标率[X]%，累计签订项目合同[X]份，签约总额[X]万元，完成年度目标的[X]%。其中重点项目包括：

[XX路道路改造项目]：合同金额[X]万元，工期[X]个月，目前已完成路基施工，进度符合客户要求；

[XX小区三期主体工程]：合同金额[X]万元，采用装配式剪力墙结构，技术方案获客户高度认可，已进场施工；

[XX园区标准厂房建设项目]：合同金额[X]万元，涵盖10栋标准厂房，目前已完成图纸会审，即将启动基础施工。

2.回款与利润把控

建立“项目回款跟踪表”，按合同约定节点提前与客户财务部门对接，同步协调公司财务部开具发票，确保回款及时。全年累计实现回款[X]万元，完成年度目标的[X]%，回款逾期率仅[X]%（低于年度目标[X]个百分点）。

同时，在商务谈判中联合成本部门测算报价，把控项目毛利率：通过优化材料采购方案、合理约定付款周期，上述重点项目平均毛利率达[X]%，高于年度目标[X]个百分点，保障公司利润空间。

（三）客户维护：精细服务，提升客户粘性

1.存量客户定期沟通

对[XX建筑集团]、[XX城投公司]等[X]家存量核心客户，建立“月度走访+季度复盘”机制：每月实地走访项目现场，了解施工进度、质量反馈及需求变化；每季度组织客户与公司技术、工程部门召开复盘会，解决履约中的问题（如[XX城投公司]某项目因设计变更导致的工期调整，通过及时协调设计团队，确保项目未延期）。

2.客户诉求快速响应

建立“客户诉求响应台账”，对客户提出的问题实行“1小时内对接、24小时内反馈解决方案”。例如，[XX建筑集团]某项目因台风天气导致部分临时设施损坏，本人接到反馈后立即协调工程部门制定修复方案，2天内完成整改，获得客户