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-惠普经销商大学·高级课程
2000年7月3日第13期
谁是你的业务？
引言
面的阶段，我们介绍了管理的一些知识并进行了测试。以后，注重适用，从
与经销商紧密相关的服务、管理、、网络等几个角度对和管理进
行实践性论述，并随时接受的反馈。在后面的几期里，以“以小见大”的手法来
论述服务，以增进您对服务质量、客户信赖的理解，并一些关键的服务技巧和秘诀，说明
他们是如何改变行业环境、顾客和竞争对手的。并希望能够帮助您扩大您的业务，满足客户
需求带来丰厚的利润。本期的内容将使你明白“客户就是业务的”的业务目标，把握从
客户的角度看问题的原则，掌握制作服务任务书的方法。
谁是？
当看到这个问题时，您也许有了很多的：
利润是！产品质量！服务是！顾客是………
您也一定能够说出您的支撑点。但当您看了以下的时候，，您一定会有准
确的！
当一个人拿着5000元来买你产品的假如你卖书，你典型的顾客每月平均20
时候，你会说谁是你的呢？你会
不会给他一个微笑，甚至让他完全满元的书。因此，他的年度数预算为240元。
意呢？“让客户满意”这就是服务导
向的大服务。如果这是一个忠实的顾客，那么，他将说
服其他的四个人，使他们相信你的书是城里最快。
这些人中的每个人的年度年预算都是240元。
4个被介绍的人*240元=960元，加原来顾客的240元，现在我们的年度书销售预
算达到了1000元。
ShangHaiNaviion
-HPDealerUniversity·AdvancedCourse
Issue13,July3,2000
Whoisthecenterofyourbusiness?
引言
Inthepreviousstage,weintroducedsomeknowledgeofmanagementandconducted
tests.Inthefuture,wewillfocusonapplicationandprovidepracticaldiscussionson
marketingandmanagementfromseveralperspectivessuchasservicemarketing,channel
management,marketresearch,andonlinemarketingthatarecloselyrelatedtodealers,a
ndwewillacce
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